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质量管理
1.1.1.
产品质量之定义
质量是对产品所要求的各种特性的总和。
即有用性：性能、动作、用途
赖性：寿命、环境适应
安全性：无害、对人身无伤害
1.1.2.
甚么叫管理
管理是指把所有工作项目调整和结合的过程，目的是透过不同的工作人员
把所有工作在有效益和有效率的状况下完成。
有效益
效益是运用最好的方法去达成预期的目的。
有效率
效率表现于输入与输出的关系，目的是在同等的输入(资源)下得到更
大的输出。
为了能够有效率的达到目的、制定计划、并按计划实施活动，以下的步骤
是必须的：
1.制定计划(PLAN)P
制定目标;制定达成目标的方法
例如：人员安排、生产产能…
2.按计划实施(DO)D
教育,训练,实施
3.确认结果(CHECK)C
4.采取改进措施(ACTION)A
具备上述四种基本顺序管理的条件,反复进行这四个步骤(P-D-C-A),管理
就更加彻底,工作就会按计划进行。
1.1.3.
5S概念
整理（Seiri）:将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的
留下来，不必要的彻底清除。
整顿（Seiton）:必要的东西分门别类依规定的位置放置，并摆放整齐，加以
标识。
清扫（Seiso）:清除工作场所内的污秽，并防止污秽的发生，保持工作场所
干净亮丽。
清洁（Seiketsu）:将上面的3S实施制度化、规范化，并贯彻执行及维持提
升。
纪律（Shitsuke）:人人养成好习惯,依规定行事，培养积极进取的精神。
1.1.4.
6Sigma6（。）概念
6。的目标是全公司的运作错误率达到3.4PPM,即任何事务每做100万次
只可出现最多3.4个错误。例（如：我们公司每生产100万件货品，当中最多只
可有3.4件出现异常情况。）
总体来说,6。是透过科学方法把所有商业活动的表现量化,从而对其表现
进行分析，务求透过不断的改进，直至将所有活动的变异减少至符合6。的要
求。
对于产品质量,6。应用在3个P上:分别是
1.Parts部品）
2.Process过程）
3.Products成品）
而对于服务质量,6。可转化为QSFVM:分别是
1.SuperiorQuaityService优越的质量服务）
2.SpeedofResponse反应速度）
3.Fexibiity适应能力）
4.Vaue/Cost价值/成本）
5.Maintainthegains维持增长）
1.1.5.
SMT6Sigma的原素
•W6程序
•S5s精神
•+1目标
•R1可靠性
•B5水平对比
W6程序
SMT目标在6年内达到6。的质量要求，令SMT成为一家世界级的电子
加工服务企业（EMS）o
S5S+1精神
超级“5S”是在原有“5S”
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