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药店自查自纠报告3

一、自查自纠工作概述

(1)本药店自2021年12月开始，全面启动自查自纠工作，旨在加强内部管理，规范药品经营行为，提升服务质量。在自查过程中，我们严格按照国家药品监督管理局及地方药监部门的相关规定和要求，对药品购进、储存、销售、售后等各个环节进行了全面梳理。本次自查共涉及药品品种超过1000种，覆盖门店3家，自查期间累计接待顾客咨询2000余次。

(2)自查过程中，我们发现了一些存在的问题，如部分药品的批号管理不规范、库存记录与实际不符、药品陈列摆放不符合GSP要求等。针对这些问题，我们立即进行了详细记录，并对相关责任人进行了责任追究。例如，在门店A中，我们发现过期药品共5种，涉及数量200盒，已立即下架并销毁；同时，对于库存记录与实际不符的情况，我们对所有药品进行了重新盘点，确保账实相符。

(3)自查自纠期间，我们还对员工进行了相关法规和知识的培训，提高员工的药品知识水平和职业道德。通过组织内部考试，员工药品知识掌握率达到95%以上。此外，我们还加强了与药监部门的沟通，及时了解行业动态和最新政策，确保药店经营合规。例如，在门店B中，由于员工对GSP规定理解不透彻，导致药品陈列摆放不符合要求，我们立即组织员工进行了GSP知识培训，并要求员工在规定时间内完成整改。

二、自查自纠发现问题及原因分析

(1)在自查自纠过程中，我们发现药品储存条件不符合规范，如部分药品未按规定温度储存，导致药品质量受到一定影响。原因分析显示，主要由于仓库温度监控系统存在故障，未能及时发现并调整温度，同时员工对药品储存条件的认识不足，未能严格执行药品储存标准。

(2)药品销售环节存在一定问题，如部分处方药未按照规定进行处方审核，销售记录不完整。原因分析指出，一方面是由于销售人员的专业素养不足，对处方药管理要求理解不够深入；另一方面，销售管理系统存在漏洞，未能有效记录销售过程。

(3)药品采购环节存在风险，如部分药品供应商资质审核不严格，采购价格波动较大。原因分析认为，采购部门在供应商选择和价格谈判方面缺乏经验，未能充分评估供应商的信誉和药品质量，导致采购风险增加。

三、整改措施及落实情况

(1)针对药品储存条件不符合规范的问题，我们首先对仓库进行了全面检查，对温度监控系统进行了维修和升级，确保药品储存条件符合规定。同时，我们对仓库进行了重新布局，增设了温湿度监测设备，并定期对温湿度进行记录和检查。此外，我们对全体员工进行了药品储存规范培训，强化了员工对药品储存重要性的认识。

(2)针对药品销售环节存在的问题，我们立即对销售人员进行处方审核和销售记录方面的专项培训，提升其专业素养。同时，我们更新了销售管理系统，增加了处方审核和销售记录的功能，确保所有销售活动均有记录可查。对于未按照规定进行处方审核的情况，我们对相关责任人进行了责任追究，并要求其参与再培训，以强化规范操作的重要性。

(3)针对药品采购环节存在的问题，我们成立了专门的采购小组，负责供应商的评估和谈判工作。采购小组对现有供应商进行了全面审查，淘汰了不符合资质的供应商，并新增了几家信誉良好的供应商。此外，我们建立了供应商评估和采购价格谈判机制，确保采购价格的合理性和稳定性。通过这些措施，药品采购环节的风险得到了有效控制。

四、自查自纠工作总结与展望

(1)通过本次自查自纠工作，本药店在药品管理、人员素质、内部流程等方面得到了显著提升。自查过程中发现的问题已全部整改完成，药品经营合规性得到加强。此次自查自纠不仅提高了药店的整体管理水平，也为顾客提供了更加安全、放心的购药环境。

(2)总结此次自查自纠经验，我们认识到持续改进的重要性。未来，药店将继续加强内部管理，定期开展自查自纠活动，确保药品经营始终符合国家法规和行业标准。同时，我们将关注行业动态，不断优化服务流程，提升顾客满意度。

(3)展望未来，药店将以此次自查自纠为契机，进一步提升药品质量管理水平，加强员工培训，提高服务质量。同时，积极探索新技术在药店运营中的应用，如线上购药、远程问诊等，以满足顾客多样化的健康需求，为推动我国医药零售行业的发展贡献力量。