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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度鞋类产品售后服务与维修合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方法定代表人

2.合同标的物

2.1产品名称

2.2产品型号

2.3产品规格

2.4产品数量

2.5产品单价

2.6产品总价

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务期限

3.3售后服务方式

3.4售后服务责任

4.维修服务内容

4.1维修服务范围

4.2维修服务期限

4.3维修服务方式

4.4维修服务责任

5.服务流程

5.1客户报修流程

5.2维修人员接单流程

5.3维修服务实施流程

5.4维修服务验收流程

6.服务质量标准

6.1维修质量标准

6.2售后服务质量标准

6.3服务时效标准

7.服务费用

7.1维修费用

7.2售后服务费用

7.3费用支付方式

7.4费用支付期限

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

11.3合同终止条件

11.4合同终止日期

12.合同变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同解除条件

12.4合同解除程序

13.合同附件

13.1附件一：产品维修清单

13.2附件二：服务费用明细表

13.3附件三：保密协议

14.其他约定事项

14.1合同未尽事宜

14.2合同解释权

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：鞋业有限公司

乙方：消费者

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区街道号

乙方地址：省市区街道号

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：

甲方联系电话：138xxxx5555

乙方联系人：

乙方联系电话：139xxxx6666

1.4合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：赵六

2.合同标的物

2.1产品名称

品牌运动鞋

2.2产品型号

001

2.3产品规格

42码

2.4产品数量

1双

2.5产品单价

￥500元

2.6产品总价

￥500元

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

（1）产品使用过程中的咨询解答；

（2）产品在正常使用条件下出现质量问题时的维修服务；

（3）产品保修期内出现的非人为损坏的免费维修服务；

（4）产品保修期满后的有偿维修服务。

3.2售后服务期限

本合同约定的售后服务期限为产品购买之日起一年。

3.3售后服务方式

（1）电话咨询服务：乙方可通过甲方提供的客服电话进行产品使用咨询；

（2）现场维修服务：乙方需将产品送至甲方指定维修点进行维修；

（3）邮寄维修服务：乙方可通过邮寄方式将产品寄至甲方指定维修点进行维修。

3.4售后服务责任

（1）甲方应保证提供的服务质量，确保维修后的产品性能符合标准；

（2）甲方应保证维修服务的及时性，自乙方提交维修申请之日起，甲方应在3个工作日内给予答复；

（3）甲方应承担因维修服务导致的产品损坏责任。

4.维修服务内容

4.1维修服务范围

（1）产品外观损坏；

（2）产品功能故障；

（3）产品配件损坏。

4.2维修服务期限

本合同约定的维修服务期限为产品购买之日起一年。

4.3维修服务方式

（1）现场维修服务：乙方需将产品送至甲方指定维修点进行维修；

（2）邮寄维修服务：乙方可通过邮寄方式将产品寄至甲方指定维修点进行维修。

4.4维修服务责任

（1）甲方应保证提供的服务质量，确保维修后的产品性能符合标准；

（2）甲方应保证维修服务的及时性，自乙方提交维修申请之日起，甲方应在3个工作日内给予答复；

（3）甲方应承担因维修服务导致的产品损坏责任。

5.服务流程

5.1客户报修流程

（1）乙方发现产品存在质量问题，可拨打甲方客服电话进行咨询；

（2）如需维修，乙方需提供产品购买凭证，选择维修方式；

（3）甲方在收到乙方维修申请后，进行审核并安排维修；

（4）维修完成后，甲方将产品返还给乙方。

5.2维修人员接单流程

（1）维修人员接到维修单后，核对维修信息；

（2）维修人员对产品进行检测，确定维修方案；

（3）维修人员按照维修方案进行维修；

（4）维修完成后，维修人员对产品