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家政服务机构星级评定规范

1范围

本文件规定了家政服务机构的评定原则、参评条件、评定内容、评定结果，确立了家政服务机构的评定指标体系。

本文件适用于家政服务机构的星级评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31772-2015家政服务机构等级划分及评定SB/T10847-2012家政服务业通用术语

3术语和定义

GB/T31772-2015和SB/T10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

员工制家政服务员Domesticserviceemployee

与家政服务机构签订劳动合同或服务协议，同时由该家政服务机构缴纳社会保险、安排服务工作、支付薪资报酬并进行培训管理的家政服务员。

注：已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均视为缴纳社会保险费。3.2

家政服务信息卡Domesticserviceinformationcard

家政服务员从事家政服务所需的带有身份信息的入户凭证。

4评定原则

4.1客观公正性原则

评定工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。

4.2科学严谨性原则

评定人员对评定工作保持科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法，尊重事实。

4.3全面准确性原则

通过各方面多角度分析，确定评定方案和指标，评定结论能全面、准确、可靠地反映家政服务机构状况。

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4.4前瞻性原则

通过客观评定家政服务机构过去及现在状况，评定人员能前瞻性地判断家政服务机构未来的发展及履行社会责任情况。

5参评条件

参评的家政服务机构应满足以下条件：

——有固定的、满足经营需要的场所；

——依法注册登记并具有合法经营资质；

——专职或兼职工作人员不少于2人，具有高中以上文化程度、两年以上相关工作经历，或初中

以上文化程度、三年以上相关工作经历；——有对家政服务员进行培训的场所；

——所有家政服务员均接受过岗前培训；

——每年组织家政服务员进行健康查体，出具相应的健康证明或体检报告；——为家政服务员办理第三方保险；

——无不良诚信记录、无安全生产责任事故。

6评定内容

6.1家政服务机构星级评定应依据近两年内家政服务机构在综合实力、诚信建设、人力资源、机构管理、服务质量以及其他方面取得的成绩进行评定。

6.2评定人员应根据附录A指标体系为参评的家政服务机构打分，满分为1060分，其中综合实力总分

260分，诚信建设总分160分，人力资源总分230分，机构管理总分130分，服务质量总分220分，加分项总分60分。

7评定结果

7.1得分计算

参评机构合计得分由综合实力、诚信建设、人力资源、机构管理、服务质量、加分项6部分得分相加所得。

7.2星级判定

参评机构合计得分对应星级如下：

——五星级家政服务机构：901分～1060分（必评指标得分不为0）；——四星级家政服务机构：801分～900分；

——三星级家政服务机构：701分～800分；——二星级家政服务机构：601分～700分；——一星级家政服务机构：501分～600分。

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附录A（规范性）

家政服务机构星级评定指标体系

A.1家政服务机构星级评定指标

家政服务机构星级评定指标见表A.1。

表A.1家政服务机构星级评定指标

评分项目

分值

评定标准

评定方法

实际得分

1综合实力

1.1注册资金

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注册资金实缴或认缴在500万元以上，得20分；100万元以上至500万元，得15分；50万元以上至100万元，得10分；10万元至50万元，得5分；10万元以下的，不得分

服务机构应提供市场监督管理部门确定的注册资金证明

1.2注册时间

20

注册时间在10年以上的，得20分；5年至10年的，得15分；3年至5年的，得10分，3年以下的，得5分

服务机构应提供市场监督管理部门确定的注册时间证明

1.3营业额

20

年营业额在1000万元以上的，得20分；，不满1000万元，超过100万元的，得10分；100万元及以下的，得5分

服务机构应提供财务报表

1.4依法纳税

10

按照税务部门规定依法照章纳税并提供纳税证明的，得

10分；未依法照章纳