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家电售后服务承包合同2025年通用
一、合同概述
(1)本合同由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供家电售后服务事宜，经双方充分协商一致，达成如下协议：
(2)本合同所述家电售后服务是指乙方根据甲方的要求，对甲方所拥有的家电产品在质保期内及质保期外提供维修、保养、安装、调试等服务。服务范围包括但不限于家电产品的上门维修、零配件更换、技术支持、使用指导等。
(3)本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议，以延续本合同的有效期。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
二、服务内容与范围
(1)本合同中，乙方应提供以下服务内容：
-上门维修服务：乙方在接到甲方报修电话后，应在规定的时间内（通常为24小时内）安排维修人员上门服务，对甲方家电产品进行现场检查、维修和调试，确保家电产品恢复正常使用。
-零配件更换服务：乙方应提供与甲方家电产品相匹配的零配件，并在维修过程中及时更换，确保维修质量。更换的零配件应保证与原厂零配件同等质量，且在质保期内出现非人为损坏的零配件，乙方应免费更换。
-保养服务：乙方应定期对甲方家电产品进行保养，包括但不限于清洁、检查、润滑、调整等，以确保家电产品的正常运行和使用寿命。
-技术支持服务：乙方应提供电话或网络技术支持，解答甲方在使用家电产品过程中遇到的技术问题，提供使用指导和故障排除建议。
(2)服务范围包括但不限于以下家电产品：
-家用电器：如空调、冰箱、洗衣机、热水器、吸油烟机、消毒柜、微波炉、电饭煲等。
-厨卫设备：如马桶、浴缸、淋浴房、热水器、水龙头、厨房用具等。
-家居照明：如灯具、开关、插座等。
-家用电子：如电视、音响、电脑、手机等。
-家用工具：如电动工具、手动工具等。
-其他家电产品：如太阳能热水器、空气净化器、加湿器等。
(3)乙方在提供服务过程中，应遵守以下规定：
-维修人员应具备相应的专业技能和职业素养，着装整齐，佩戴公司统一标识。
-维修人员应在规定的时间内到达甲方指定地点，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知甲方。
-维修过程中，如需更换零配件，乙方应提前告知甲方，并获得甲方同意后方可进行更换。
-维修完成后，乙方应向甲方提供维修报告，内容包括维修项目、更换零配件、维修费用等。
-乙方应确保维修质量，如因维修不当导致家电产品再次出现故障，乙方应免费重新维修。
-乙方应保护甲方隐私，不得泄露甲方个人信息。
-乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质、高效的售后服务。
三、服务标准与质量要求
(1)乙方提供的服务应严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量达到以下标准：
-维修人员应持有相应的职业资格证书，具备丰富的家电维修经验，能够准确判断故障原因并提供有效的解决方案。
-维修过程中，乙方应使用原厂或同等品质的零配件，确保维修后的家电产品性能稳定，使用寿命延长。
-保养服务应按照产品说明书或专业保养指南进行，确保家电产品的清洁、润滑、调整等保养工作到位。
(2)服务质量要求具体如下：
-维修响应时间：接到甲方报修电话后，乙方应在规定的时间内（如24小时内）安排维修人员上门服务。
-维修完成时间：维修人员应在现场完成故障排查和维修工作，确保甲方家电产品尽快恢复正常使用。
-零配件更换质量：更换的零配件应与原厂零配件同等品质，确保更换后的零配件性能稳定，使用寿命长。
-保养服务效果：保养后的家电产品应运行平稳，无明显噪音，各项功能正常。
(3)乙方在提供服务过程中，应确保以下质量要求：
-维修人员应严格遵守操作规程，不得擅自改变家电产品的结构或功能。
-保养服务应确保家电产品的清洁、润滑、调整等保养工作到位，防止因保养不当导致故障。
-乙方应定期对维修人员进行专业培训，提高维修人员的技能水平和服务质量。
-乙方应建立健全服务质量监控体系，对服务过程中的问题进行及时处理和改进，确保服务质量持续提升。
四、费用及支付方式
(1)本合同中，服务费用按照以下标准执行：
-上门维修服务：基础上门费为人民币50元，如需更换零配件，配件费用按市场价计算，维修服务费为配件费用的20%，维修总费用不得低于人民币100元。
-保养服务：家电保养服务费用为人民币100元/次，具体费用根据家电类型和保养项目有所不同。
-零配件更换服务：更换零配件的价格以市场价为准，甲方在维修前有权选择是否更换。
案例：若甲方的一台冰箱出现故障，经乙方检测需要更换压缩机，市场价为人民币500元，乙方提供原厂压缩机，甲方同意更换。则维修服务费为人民币100元，总费用为人民币600元。
(2)支付方式如下：
-甲方应在维修或保养服务完
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