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医院门诊办管理制度目录

一、门诊办管理工作制度

二、门诊工作管理制度

三、门诊综合咨询台制度

四、门诊行政总值班制度

五、门诊首诊负责制度

六、门诊医生出诊管理制度

七、门诊办出诊排班制度

八、门诊医师请销假管理制度

九、出诊医师制度

十、门诊会诊制度

十一、门诊诊断证明书制度

十二、门诊投诉工作制度

十三、门诊窗口挂号工作制度

十四、门诊护理工作制度

十五、门诊导医工作制度

十六、门诊分诊工作制度

十七、门诊换药室管理制度

十八、门诊采血室管理制度??????????

一、门诊办管理工作制度

1、门诊办主任在院领导及分管院长领导下负责做好门诊各科室各项管理工作。

2、经常检查督促各科室出诊情况、治疗规范、工作制度、工作职责执行实施情况，加强信息反馈，提高服务质量。

3、做好门诊环境管理和秩序管理、诊室管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

4、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院领导汇报工作，提出改进工作措施。

5、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。

6、严守工作岗位及组织纪律，每日检查各科室医生出诊情况。出诊医生按时出诊管理，按照医院出台规定要求停诊、出诊。门诊办及护士长严格考勤及请销假管理制度，每月上报人事科门诊办及护士考勤，需经门诊办主任审核签字。

7、加强医德、医风建设，不断进行分析改进工作措施，提高医疗服务技术水平。

8、门诊办主任协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设，信息系统医院公众号医生出诊系统上传工作，不断提高医疗技术中医治疗水平。

9、做好无假日门诊专家医生出诊排班工作，定期维护出诊系统并调整出诊人员。

二、门诊工作管理制度

1、门诊办在院领导统一部署下完成各项工作任务，各科门诊认真执行院、科二级负责制及各项门诊规章制度，严守工作岗位。出诊人员调换时，医教部应与门诊办、科室共同商量确定名单，并由门诊办制表公布。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。

2、对疑难重症不能确诊、同一症状两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师会诊。科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性患者和专科患者，应根据医院具体情况增设专科门诊。

3、对重症患者、70岁以上老人、军人、残疾人、国家规定政策等患者，要优先安排就诊。

4、对患者要进行认真查体，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求，简明扼要准确地记录病历及传染病上报要求。门诊办主任负责业务主任及质控员定期检查门诊病历书写情况，每月汇总一次，汇总情况由门诊办核实上报分管院长及质控科并反馈门诊相关科室。

5、门诊检验、放射科等各种检查结果，必须做到准确、及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对治疗室、换药室、处置室等检查指导，康复医学、传统疗法在医生指导下技师操作，必要时亲自操作，确保医疗安全。

6、门诊各科室与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。

7、加强预检分诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情防控报告。

8、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

9、门诊应保持清洁整齐规范，改善候诊环境，加强候诊教育，中医宣传教育，宣传卫生防病、优生学知识。

10、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和疗效确切的治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。

11、对基层或外地转诊患者，要认真诊治在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。

12、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真好登记、统计报表等工作。

三、门诊综合服务台制度

1、在门诊办管理下设置门诊综合咨询台，配置工作台，固定电话等，专人在岗位工作。每天必须准时到岗，按照规定工作时间当班人员必须固定在岗，不得擅自离开，出现投诉由当班人员负责。

2、每周周六、周日及法定假无假日安排门诊行政总值班到岗巡查各项工作运作情况。

3、门诊门诊综合咨询台具体接待患者的咨询、引导及沟通解释工作，提供各种报告单打印，便民措施提供，维持门诊患者秩序及协助导引服务。

4、督促检查门诊急救药品、急救器材、环境卫生，物品安全检查等工作。

5、现场受理投诉并做好投诉记录及时为患者解决相关问题，及时化解各种医患矛盾和误解。

四、门诊行政总值班制度

1、门诊办安排节假日值班制每天必须准时到岗，规定工作时间当班人员必须在岗，不得擅自离开，出现投诉咨询台处理有难度无法处理时可由门诊办行政值班人员处理。

2、“门诊行政总值班制度”周六、周日及节假日由门诊办值班人员处理日常工作。

3、要求门诊行政总值班人员具体巡视医生出诊情况及门诊各项管理工作