JKCT物业公司员工绩效考核诊断与改进研究.pdf

摘要

随着全球经济一体化进程的加快，中国经济发展与全球经济的联系更加紧密，

受到新冠肺炎疫情、激烈的市场竞争和复杂的经营环境等因素的影响，国际贸易和

投资大幅萎缩，世界经济发展速度放缓，我国经济发展也受到了一定的影响。物业

行业受香港影响传入内地，距今已发展四十多年；作为为业主提供舒适、安全、便

利、有序的专业性、综合性物业服务的服务行业，在我国存在自身发展不平衡、服

务人员队伍素质偏低、维护养护能力较弱等问题，物业行业的发展受到了较为严峻

的挑战。在发展环境不利的情况下，物业行业要如何才能利用好相对有利的政策环

境及条件、克服自身发展弊端、提供更高水平的专业服务，是所有物业公司都需要

解决的难题。物业公司作为劳动密集型产业，管理好员工，不断激发员工的工作热

情和积极性，直接关系到服务输出的质量，是促进公司高质量发展的有效途径。

本文以JKCT物业公司为研究对象，对JKCT物业公司行政管理部门及物业服

务中心员工的绩效考核做了深入的调查和分析。从JKCT物业公司发展现状、人员

基本情况及绩效考核现状入手，以期找到不合适JKCT物业公司长效优质发展的

因素。利用问卷调查，找出JKCT物业公司在员工绩效考核上存在的问题，主要为

管理层及员工不重视绩效考核工作、绩效考核沟通不足、绩效指标针对性较差、绩

效考核过程缺乏监督及考核结果应用单一等五个方面。通过由表及里、由浅入深的

分析再结合访谈，将原因归纳为以下几个方面：绩效考核观念及认知落后、绩效指

标制定不合理、绩效沟通反馈不到位、绩效考核制度不健全、对绩效考核结果应用

的尝试不足。根据JKCT物业公司的实际情况，从提高员工绩效考核工作的战略地

位、科学合理设置绩效考核指标及细则、建立畅通的绩效沟通反馈机制、建立绩效

监督机制、建立绩效结果的多重应用途径等五个方面提出改进措施。最后通过制度

保障、组织保障、文化保障、技术保障等举措，确保JKCT物业公司员工绩效考核

的顺利实施。

本文选择JKCT物业公司作为切入点，最终目标在于对JKCT物业公司现有的

绩效考核做出改进，使之更合适JKCT物业公司的考核实际，更大限度的激发员工

的工作热情和潜能，实现企业发展和员工发展双赢。同时，为有相同问题的物业企

业提供可借鉴的方案，共同为物业行业的繁荣发展增色。

关键词：国有企业，绩效考核，物业公司

ABSTRACT

Withtheaccelerationoftheprocessofglobaleconomicintegration,Chinas

economicdevelopmenthasbecomemorecloselylinkedtotheglobaleconomy.

InfluencedbytheCOVID-19,fiercemarketcompetition,complexbusinessenvironment

andotherfactors,internationaltradeandinvestmenthaveshrunksignificantly,thespeed

ofworldeconomicdevelopmenthassloweddown,andChinaseconomicdevelopment

hasalsobeenaffectedtosomeextent.ThepropertyindustryhasbeeninfluencedbyHong

Kongandintroducedtothemainlandforover40years;Asaserviceindustrythatprovides

comfortable,safe,convenient,andorderlyprofessionalandcomprehensiveproperty

servicesforhomeowners,thereareproblemsinChinasuchasunevendevelopment,low

qualityofservicepersonnel,andweakmai