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P航空物流企业业务流程再造研究.pdf

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摘要

随着我国对航空物流运输的需求的转变,以及航空业经历了三年流行病期间

的重创,航空物流运输环境也发生了改变,因此航空物流企业急需从内部的管理活

动来提高企业的市场竞争力。

本文研究成都航空物流企业P企业,P企业始创于90年代,企业的经营与管

理一直以业务为导向,流程相对松散,权责较为分散,而物流行业的业务也有季节

性之分,P企业粗糙的流程模块也无法达到提质增效和内控成本的效果。因此,P

企业需打破以业务为导向的组织架构,摒弃各部门内部操作流程,建立符合现阶段

P企业精细化管理的组织架构,以及以企业层级布局的整体业务操作流程。这是本

文要研究和解决的问题。

本文从P航空物流企业的背景分析和企业组织架构的研究入手,对P企业国

内业务、国际业务和邮政业务这三大主营业务进行分析,梳理出该企业主营业务的

流程板块。接着确定P企业业务流程再造的原则和目标,建立适合P企业进行业

务流程再造项目的团队人员,运用流程再造五步法、矢量图法以及价值链分析法将

P企业从以业务类型为导向的各部门内部的业务流程,再造为各部门之间通力合作

的业务操作流程,从而整理出以企业层级为主的整体业务操作流程,同时绘制流程

图,并制定出每票订单的具体操作步骤、责任部门、操作工具以及时效。通过对P

企业业务流程的再造反向重塑出以满足现行业务流程和企业战略需求的P企业组

织架构。最后从流程时效以及用人成本方面展示出流程再造前后的效果,再通过流

程管理制度体系的建立、人力资源管理的强化以及信息管理平台的改善三大方面

以保证业务流程再造的持续改进。

本文从理论层面入手,结合实际情况对P企业进行了业务流程操作的再造,

有利于提高P企业工作效率、降低运营成本,从而提高P企业在本土物流行业的

市场竞争力,以期为本土同类型企业的业务流程再造提供实践指导和有意义的参

考。

关键词:航空物流,航空物流业务流程再造,流程优化,价值链

ABSTRACT

AsthedemandforairlogisticstransportationinChinachanges,andtheaviation

industryhasbeenseverelyaffectedduringthethree-yearepidemicperiod,the

environmentofairlogisticstransportationhasalsochanged.Therefore,airlogistics

enterprisesurgentlyneedtoimprovetheirmarketcompetitivenessthroughinternal

managementactivities.

ThisstudyfocusesonCompanyP,aChengdu-basedaircargologisticsenterprise

establishedinthe1990s.Thecompanysoperationsandmanagementhavealwaysbeen

business-oriented,withrelativelylooseprocessesanddecentralizedresponsibilities.

Additionally,thelogisticsindustryexperiencesseasonalfluctuationsinbusiness,making

PCompanysroughprocessmodulesineffectiveinimprovingquality,efficiency,and

controllinginternalcosts.Therefore,CompanyPneedstobreakawayfromitsbusiness-

orientedorganizationalstructure,abandoninternaloperationalprocesseswithi

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