深圳博域通讯一体化呼叫中心平台系统BYICC2.0成功应用于东城热力客服热线呼叫中心平台系统建设项目.doc

深圳博域通讯一体化呼叫中心平台系统BYICC2.0成功应用于东城热力客服热线呼叫中心平台系统建设项目

深圳市博域信源通讯有限公司深圳博域通讯一体化呼叫中心平台系统BYICC2.0成功应用于东城热力客服热线呼叫中心平台系统建设项目

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凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟稳定的软件二次开发接口【话务接续OCX控件、HTTP调用接口、图形化与VoiceXml一体化的IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录】和相关模板程序源代码、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，深圳博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0携手华东地区合作伙伴中标河北省遵化市东城热力有限公司客服热线呼叫中心平台系统建设项目；经过2个工作日的现场安装调试与针对使用部门相关人员的系统操作和维护培训，该客服热线呼叫中心系统已于近日投入运行。深圳博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0自上线以来运行平稳，得到了河北省遵化市东城热力有限公司的肯定和好评。[2024-12-23]

遵化市东城热力有限公司位于遵化市海星大街，成立于2006-11-10，目前公司的主要经营范围是供热。

热力公司的主要业务是供热，管道维护及施工，设备的安装，供热单位的设计及工程预算。

热力公司业务性比较强，专业性还是比较高，需要源源不断地补充一大批专业技术性人才。俗话说术业有专攻，专业人干专业的事，系统地学习和掌握了专业知识，就会有一支专业性的队伍。

热力公司是干啥的

热力公司是热力的生产和供应企业，主要提供工业用热能源，以及北方用于冬季采暖提供热能源。可以是国有独资公司如北京热力集团，可以是事业单位：各区县政府机关下属的事业单位，也可以是私人企业或者私人企业运营。

热力公司始终把顾客需求放在首位，不断创新质量管理，为了满足热力客户的实际需要并考虑到未来发展，为客户提供更优质的服务，树立热力公司良好的形象，建立一个客服呼叫中心系统，来通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为热力客户提供综合性服务的无形窗口。系统以企业原有的管理系统为支撑，实现报修报险、业务受理、业务查询和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务，做到信息传递网络化、业务应用集成化、服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。

客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。呼叫中心的主要职能在于提升客户服务质量和效率，能够让客户在第一时间快速的得到企业更加优质的服务，同时也能够方便有效的管理客服代表与维修人员，还可以及时的协调企业各个相关部门的工作衔接，另外客服中心引入了数据库功能，信息资源可实现集中管理和全面共享，当客户来电时，能够瞬间识别客户来电并将以往历史信息调度出来，让客服代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应，使商业运作达到快捷，高效和经济的效果。

市民通过电话方式进入系统，选择人工转接时，自动弹出“呼入用户信息”，如果来电号码在热力公司的经营收费系统数据库存在市民相关资料，则将市民资料（包括用户基本信息、常用联系电话、以往检修记录、以往来电信息、用户缴费信息、在网状态信息、测温记录信息等）等显示在电脑屏幕上弹出，坐席员根据相关信息提供针对性的服务，这样大大提高对市民服务的信息检索效率。

坐席可通过电话、其他热线、APP等各种渠道，受理客户反映的问题，对非客户关系库中的客户登记新客户信息到客户关系库，对来电进行分类，如咨询、报修、抢修、测温、投诉、建议等。

1、对于咨询类的问题，客户通过客服热线接入到呼叫中心后，中心受理人员解答客户供暖缴费费用、时间、地址，欠费情况、开关阀状态等相关问题，客服人员在解答过程中，根据本中心储存的有效信息，智能办公，精准定位，使服务更统一、更专业。

2、对于报修抢修等需进一步落实的问题，呼叫中心接入客户相关信息后，根据实际情况，经服务中心处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任部门。在规定期限内，由相关责任部门落实解决，同时将处理结果反馈热线中心，随后由热线服务中心回访客户，保证服务工作到位。

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监，拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统/火警受理系统与火警录音系统和火警图文信息系统/消防通信指挥系统)产