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XX珠宝售后服务协议

一、协议范围及适用

本协议适用于XX珠宝公司（以下简称“公司”）所售出的各类珠宝产品，包括但不限于钻石、黄金、铂金、玉石、珍珠等。公司承诺，在协议有效期内，为所有购买本公司珠宝产品的消费者提供全面、周到的售后服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，本协议明确了售后服务的内容、流程、期限和费用等事项，旨在保障消费者合法权益，提升消费者满意度。

具体而言，本协议规定的售后服务范围包括但不限于以下内容：(1)商品质量问题导致的退换货服务；(2)商品保养指导及维修服务；(3)商品鉴定服务；(4)商品信息查询服务。为确保服务质量，公司设立了专门的售后服务团队，配备专业的珠宝鉴定师和维修技师，确保消费者在享受售后服务时能得到及时、准确的解答和帮助。

自2019年起，公司累计为超过10万消费者提供了售后服务，其中退换货服务占比30%，保养维修服务占比40%，鉴定服务占比20%，信息查询服务占比10%。以下为几个典型案例：(1)张女士于2020年购买了一枚价值8万元的钻石戒指，佩戴一段时间后发现戒指上的钻石出现松动。公司接到反馈后，立即安排专业技师进行了检查，确认是镶嵌工艺问题，并免费为张女士进行了更换；(2)李先生于2021年购买了一枚铂金项链，佩戴过程中发现项链表面出现划痕。公司售后服务团队在接到投诉后，迅速为李先生提供了免费维修服务，并在短时间内将项链修复如新；(3)王女士在购买珠宝时对钻石的真伪表示疑虑，公司立即安排了专业的珠宝鉴定师对钻石进行了鉴定，确认其真伪无误，为王女士消除了疑虑。

本协议的适用对象为所有在中国大陆境内购买公司珠宝产品的消费者，无论购买渠道如何，均享有本协议规定的售后服务权益。公司承诺，在协议有效期内，将不断完善售后服务体系，提高服务质量，确保消费者能够享受到无忧的购物体验。

二、售后服务内容及流程

(1)售后服务内容包括商品质量问题导致的退换货服务、商品保养维修服务、商品鉴定服务以及商品信息查询服务。退换货服务适用于消费者在购买商品后七日内（自商品签收之日起计算），如因商品质量问题或与描述不符，消费者可申请退货或换货。退换货服务流程如下：消费者需提供购物凭证、商品及商品原包装，通过公司指定的售后服务热线或官网提交退换货申请。公司将在收到申请后24小时内进行审核，审核通过后，消费者需将商品寄回公司，公司收到商品后将按照原支付方式退还消费者款项。

(2)商品保养维修服务包括但不限于清洁、抛光、修复、更换等。消费者在享受保养维修服务时，需提供购物凭证、商品及商品原包装。公司将在收到商品后24小时内进行初步检查，并根据检查结果提供保养维修方案。保养维修服务周期通常为5-10个工作日，如遇特殊情况，公司将提前通知消费者。维修费用将根据实际维修情况由消费者承担，如商品保修期内，维修费用将由公司承担。

(3)商品鉴定服务主要针对消费者对购买商品的真伪或品质有疑问的情况。公司提供专业珠宝鉴定师进行现场或邮寄鉴定服务。消费者需提供商品、购物凭证及鉴定申请表，公司将在收到鉴定申请后3个工作日内完成鉴定，并将鉴定结果告知消费者。如鉴定结果为假货或质量问题，公司将按照相关规定进行处理，保障消费者权益。此外，公司还提供商品信息查询服务，消费者可通过公司官网、客服热线等方式查询商品的相关信息，如商品价格、产地、材质等，以便消费者更好地了解商品。

在售后服务流程中，公司设立了专门的售后服务热线和在线客服，消费者在遇到任何问题时均可随时联系。公司承诺，在售后服务过程中，将严格遵守国家相关法律法规，确保消费者权益不受侵害。同时，公司注重收集消费者反馈，不断优化售后服务流程，提升消费者满意度。

三、售后服务期限及费用

(1)XX珠宝公司的售后服务期限根据商品的不同类型而有所区别。对于所有珠宝商品，公司在商品保修期内提供免费维修服务，保修期限通常为1年。以2021年为例，公司共处理了5,000余起维修服务，其中超过95%的维修服务在保修期内完成。对于定制类珠宝，保修期限可能延长至2年。在保修期内，消费者如遇商品质量问题，可免费享受维修、更换零部件或退货等服务。例如，李女士于2020年购买了一枚价值15万元的定制款钻石项链，项链在佩戴6个月后出现断裂。公司在核实情况后，为李女士提供了免费的更换服务，并在保修期内完成了整个更换过程。

(2)对于非保修期内的商品，XX珠宝公司提供有偿维修服务。维修费用将根据维修项目的复杂程度、所需材料和工时等因素计算。消费者需在提交维修申请时支付预估费用。公司承诺，非保修期内的维修费用将公开透明，消费者可在公司官网或店内查阅相关的收费标准。例如，张先生于2022年将一枚价值10万元的黄金手镯送至公司进行非保修期内的清洗保养，公司按照收费标准收取了50