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增进领导干部的有效沟通艺术

管理者的成功之道主讲：戴红美长沙市委党校长沙行政学院联系电话码：407790287163

一、什么是有效沟通二、有效沟通的三个行为三、有效沟通艺术在职场的应用

一什么是有效沟通

在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。（一）管理沟通的定义

（二）有效沟通的方式沟通语言沟通口头书面非语言沟通身体语言沟通副语言沟通物体的操纵肢体语言沟通服饰仪态空间位置

你工作做完了吗？１、副语言：语音、语调的运用音色高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的你的体会练习语句：音色高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的练习语句：音色高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的练习语句：音色高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的练习语句：音色高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的练习语句：

２、脸谱的魅力无穷微笑：*一种最不花本钱的交际手段；*可以改变一个人的外貌；*可以一下子缩小相互之间的距离；*可以相互传染，和谐人际环境……多情的眼睛会说话人类所有的交流都需要眼神的相互沟通；交谈时必须保持眼神的联系；必须提高自觉把握（控制）运用眼神的能力。包括“视线方向”、“开闭程度”、“注视时间”、“眉毛变化”……

目光就是“用眼睛说话”——“目光交流”是礼貌交谈的要素之一★许多发达国家的很多服务公司，越来越注重培养员工掌握察言观色的本领……——交谈时必须看着对方，但不要不停地眨眼和移动眼神；是自然地注视，而不是“收缩瞳孔和焦距”紧紧盯住对方；——道别、握手时，应该用目光注视对方的眼睛。

亲密距离046个人距离151.2M公众距离3.67.6M社交距离13.5M人类天生具有“界域意识”——构筑自己的“近身空间”保护自己（不允许别人随便进入这个空间）。通过“保卫”和“控制”自己所占有的空间，形成四种“交往距离”来表达不同的情感信息——丰富的人际交往“距离语言”：３、交往距离

尊重原则相容原则信用原则（三）有效沟通的原则

１、尊重别人是有效沟通的良好开端！首先，在交流中，要热情、真诚。第二，要给人留面子。第三，允许他人表达思想，表现自己。

一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。三是大事讲原则，小事讲风格。四是严于律己，宽以待人。２、有胸怀才能有真诚的有效地沟通

守信：说到做到信任：用人不疑不轻诺：承诺是债务诚实：以诚感人者，人亦诚而应自信：坚定的自信心３、信用原则

二有效沟通的三个行为

沟通的三个行为听说问

听≠聴（一）听：倾听是这个世上最美的动作

听的层次听而不闻假装聆听择而听之全部都听积极聆听

上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听少说。言多无益言多必失

沟通的三个行为听说问

你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应?也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你讲的话却激怒了别人。反思：你是否曾有过以下的经验（二）说：说话是人们每天生活的主要内容

１、说话的艺术说话要有礼貌，应对要符合礼节对事不对人“我”比“你”重要“赞美”比“指责”重要使用对方能够理解的语言要给听者提问的机会談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.

２、说话时的几点建议Ａ．有话要少讲这个建议有什么好处？其一，显示出你对对方的尊重；其二，留下空间自己去思考。Ｂ．让对方轻松管理者应少坐在自己的老板椅上与别人交谈，避免给对方造成压力。Ｃ．控制情绪不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不怒而威。做领导是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让人折服。所以我们要不怒而威，话要威严有分量，不是大声嚷嚷，大声嚷嚷只能说明你这个人情绪不好。

沟通的三个行为听说问

（三）问过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问”。——彼得.杜拉克

１、提问的艺术问题要确定、具体让被问的人觉得值得回答你的问题问正确的人营造一种轻松、愉快、友好的气氛谦逊绝没有害处，而且常帮大忙

2、问题的类型开放式问题封闭式问题

私人问题5不问——不问收入——不问年纪——不问婚姻家庭——不问健康问题——不问个人经历

会说的永远不如会听的用别人爱听的方式，说自己想说的话如果你听得不好，你就不知道该问什么如果你不会问，你就听不到你想听的

三有效沟通艺术在职场的运用

职场沟通的基本要求：主动如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。

横向沟通向上沟通向下沟通

（一）主动向上沟通向上沟通没