管理者员工关系处理.ppt

;现实中我们管理者要做什么？;内容提要;一、管理员工的根本原理;

2、正人先正已

下属服从管理者的指导，其理由不外以下两点：

一是因管理者地位既高，权力又大，不服从那么将遭受制裁。

二是因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自己更胜一筹。

“我的各方面能力比不比下属强?想法、看法以及做法是否比他们优秀？我应当怎样做才能更出色？〞

在要求下属做一些事情之前，我是否应先负起责任，做好领导工作呢？〞

“我是否太放纵自已了？要求别人做到的，我自已有没有做到？〞

只有不断地反省自己，高标准地要求自已，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下所有的员工，使他们产生尊敬、信赖、服从的信念，从而推开工作的开展。;

3、明确领导的定义

所谓领导一般来说，有以下两种定义：

①领导是为达成目标而指导他人行动、影响他人行为的创造力。

②所谓领导，就是驱使其他人的行为，它是让其他人朝着共同的目标各自前进的一种动力。

领导，它有三个要素：

①自发地发挥个人的能力

②有着共同的奋斗目标

③能够影响他人的行为;

4、划定范围、明确分工

管理者的一项重要职责就是要划定员工的工作范围。

管理者在分配工作时一定要本着细致科学的态度，认真地做好划分。;

5、善于聆听员工的心声

注意聆听员工的心声，是团结员工，调发动工工作积极性的最有效的方法

一个员工如果失去了干劲或意志消沉时，是绝对无法执行上司交给他的任务的。

对待犯错误的员工，好的管理者同样采用聆听的方法，不是一味地去责怪他们，而是给他们解释的时机。;

6、引导员工进行良性竞争

①管理者要有一套正确的业绩评估机制。

②管理者要在部门内部创造出一套公开的沟通体系。

③管理者不能鼓励员工搞告密、揭发等小动作。不能让员工相互之间进行监督，不能听信个别人的一面之词。

④管理者要坚决惩罚那些为谋私而不惜攻击同事，破坏部门正常工作的员工，要去除那些害群之马，只有这样，整个部门才会安宁。;7、激发员工的工作潜能;二、怎样和员工沟通;2、倾听的技巧;

积极听取意味着你必须时常???对方的和自己的价值判断提出质疑。

第一个重要因素是要听说话者所说的全部意义，而不是断章取义。这有时候被称作是要听出“弦外之音〞来。

第二个因素是要对所听到的情感作出反响。

第三个因素是注意说话者在传达信息中所使用的所有暗示。比方说“你的意思是……〞来重述别人的话，自我检测一下。

你是否在倾听下属讲话时和聆听老板讲话时表现得一样积极。成功的管理者是那种既能考虑到上司的要求又能体谅下属要求的人。

总而言之，良好的沟通是实现管理的关键，这既需要有良好的获取信息的能力也需要有娴熟的发送信息的能力。优秀的管理人员不管等级去接触每个必要的人，并且认真的积极地听取值得听取的东西。;3、说话的技巧

说话也有技巧。你如何表达，向谁表达以及什么时间表达，这其实是反响问题。“我让他们怎么办，他们就该怎么办，要知道在这儿究竟谁是老板，谁说了算！〞是常见的一种说话方式。

影响人的六大方面因素有：

①遗传特征②性别

③种族④家庭

⑤社会等级⑥籍贯

如果你能理解现在的你的一些因素，你便能够理解人与人的不同。;

4、管理者在沟通中的关键地位

作为一名主管人员，你处于沟通过程的中央：即位于你的上司和员工之间。和员工沟通是一个涉及交流技巧的发出和回收信息的连续过程。

沟通中的最大危险，是你这位主管不甚了解员工的兴趣，不太知道员工需要了解哪些情况，而你又不够稳重，说的多，听的少，这就阻碍了交流。

一名管理者，发布指令、命令、分配任务或指导工作时，不要为了显示权威而争吵不休，不能假设员工已经理解，要及时反响，发现问题，马上纠正。不要发出太多的命令，防止指令不一致。不要只选择那些配合工作好的员工，而要调动所有员工的积极性。尽量不要批评人，更重要是不要炫耀自己的权威。

管理沟通，是经常的、大量的工作，可以说天天都能遇得到。作为管理者，应尽可能地同自己手下的员工进行交流，员工们知道的越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻挡他们。;

5、从尊重员工做起

每个有都有自尊心，都希望被人尊重。员工是公司最重要、最富有创造力的“资产〞，他们的奉献维系着公司的成败。每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视，都希望自己的能力得到上司的认可。

如何尊重下属呢？建议：

①不要对下属颐指气使

②礼貌用语多多益善

③面对员工的建议

④对待员工要一视同仁，不要被个人感情所左右；不要在一个员工面前，把他和另一员工相比较；也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。;

6、不乱开空头支票

“空头支票〞就是顺口容许别人的事情，而事实上却无法做到。

受欢送的人，常有许多共同的待人处