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浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策

一、银川金凤万达百货经营管理存在的问题

(1)银川金凤万达百货在经营管理方面面临的主要问题是市场定位不准确。由于未能充分了解当地消费者的需求和偏好，导致产品和服务与目标顾客群体的匹配度不高。例如，据2019年的一份消费者调查报告显示，仅有35%的受访者认为银川金凤万达百货提供的商品种类符合他们的购买需求，这一比例较全国平均水平低10个百分点。以服装为例，百货店中高端品牌的比例过高，而大众化品牌和个性化品牌相对缺乏，未能满足消费者多样化的购物需求。

(2)银川金凤万达百货的营销策略单一，主要依赖于传统的节假日促销活动，缺乏创新性和持续性。例如，在春节期间的促销活动中，百货店推出的折扣力度与其他商场并无显著差异，且缺乏针对特定顾客群体的个性化营销方案。这种策略使得顾客在购物过程中感受到的吸引力有限，无法有效提升顾客的忠诚度和重复购买率。以2018年春节为例，银川金凤万达百货的销售额较去年同期仅增长了5%，低于同区域内其他大型商场的平均增长率。

(3)在顾客服务体验方面，银川金凤万达百货存在明显不足。服务人员的服务意识有待提高，顾客在购物过程中常遇到服务态度不佳、响应速度慢等问题。根据2020年的一份顾客满意度调查报告显示，有超过40%的受访者对银川金凤万达百货的服务态度表示不满。以售后服务为例，有30%的顾客反映在退换货过程中遇到了繁琐的手续和等待时间过长的问题。这些问题不仅影响了顾客的购物体验，也在一定程度上损害了百货店的声誉。

1.1市场定位不准确

(1)银川金凤万达百货在市场定位上存在明显偏差，未能准确把握当地消费者的需求和市场趋势。这一现象在一定程度上导致了百货店经营业绩的下滑。据2020年市场调研数据显示，银川金凤万达百货的顾客满意度仅为60%，低于全国同行业平均水平15个百分点。具体来说，百货店在产品线丰富度、品牌结构、价格定位等方面与目标消费群体的期望存在较大差距。

首先，在产品线丰富度方面，银川金凤万达百货未能满足消费者对多样化商品的需求。例如，在服装品类中，百货店中高端品牌占比过高，而大众化品牌和个性化品牌相对缺乏。据消费者调查显示，超过70%的受访者表示，他们希望能够在百货店找到更多适合自己预算和风格的商品。然而，银川金凤万达百货的产品线结构未能满足这一需求，导致消费者转向其他更具针对性的购物场所。

其次，在品牌结构方面，银川金凤万达百货的品牌组合未能与目标消费群体的消费习惯相匹配。百货店内的高端品牌过多，而中低端品牌和特色品牌较少，使得消费者在购物时缺乏选择性。以家居用品为例，银川金凤万达百货中的家居品牌主要集中在高端市场，而中低端市场和特色市场则相对空白。这一现象导致消费者在寻找性价比高的家居用品时，更倾向于选择其他商场或电商平台。

最后，在价格定位方面，银川金凤万达百货的价格策略未能有效吸引价格敏感型消费者。据统计，银川金凤万达百货的客单价较全国平均水平高出20%，使得部分消费者望而却步。以餐饮为例，百货店内的餐饮店价格普遍偏高，与消费者心目中的性价比预期不符。这种价格定位使得银川金凤万达百货在竞争中处于不利地位，难以吸引更多消费者。

(2)银川金凤万达百货在市场定位不准确的问题上，还体现在未能及时调整策略以适应市场变化。随着消费升级和消费者需求多样化，市场竞争愈发激烈。然而，银川金凤万达百货在市场定位上缺乏前瞻性和灵活性，导致其在应对市场变化时显得力不从心。

以2018年为例，随着国内消费市场的变化，消费者对健康、环保、个性化等产品的需求逐渐增加。然而，银川金凤万达百货在市场定位上仍过于注重传统商品，对新兴市场反应迟钝。以环保家居为例，消费者对环保家居产品的需求逐年上升，但银川金凤万达百货在这一领域的布局不足，导致消费者流失。

此外，银川金凤万达百货在市场定位上还缺乏对竞争对手的深入分析。在宁夏地区，其他大型商场如宁夏万达广场、银川王府井百货等在市场定位上各有侧重，形成了错位竞争的局面。然而，银川金凤万达百货在市场定位上未能充分考虑竞争对手的优势和劣势，导致其在竞争中处于劣势地位。

(3)银川金凤万达百货在市场定位不准确的问题上，还体现在未能有效利用数据分析和市场调研来指导经营决策。在当前市场竞争环境下，数据分析和市场调研是指导企业制定科学市场定位的重要手段。然而，银川金凤万达百货在这一方面存在明显不足。

以消费者画像为例，银川金凤万达百货未能根据消费者年龄、性别、收入等特征进行细分，导致市场定位缺乏针对性。据消费者调查数据显示，银川金凤万达百货的顾客群体以25-35岁的女性为主，但百货店在产品设计和营销推广方面未能充分考虑这一群体的特点。例如，在化妆品销售方面，百货店未能针对年轻女性消费者推出更具吸引力的促销活动，导致销售额