第十章护理质量管理讲解.ppt

风险控制风险前控制对可与其的诱发时间，实现采取防范措施，避免风险的产生。风险中控制风险事件无可避免地发生了，将各种伤害减至最低程度。风险后控制善后重建阶段单选题30.护士长积极组织护理人员对坠床的病人进行处置，属于风险管理的(??)A.风险评估??B.风险前控制????C.风险中控制????D.风险后控制答案：C（178）五、护理服务标识和可追溯性管理护理标识是指为保证临床护理工作及病人安全，确保护理工作有序进行，运用材料的颜色、质感等物理属性及规范的图案、文字对护理工作中需警示提醒的工作环节进行具有行业特征的标识的总称。CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo第十章护理质量管理第一节概述护理质量护理服务活动要符合规定要求护理服务应满足患者明确的和隐含的合理需要护理质量管理的基本任务建立质量管理体系进行质量教育制定护理质量标准进行全面质量控制多选题1.护理质量管理的基本任务包括()A．建立质量管理体系 B．进行质量教育C．制定护理质量标准 D．创建组织文化E．持续改进护理质量答案：ABCE（166）二、护理质量管理的方法5S法整理（常组织）—把需要、不需要分开整顿（常整顿）—“定点、定位、定量”规范放置清扫（常清洁）—经常扫除保持清洁清洁（常规范）—保持光亮和卫生素养（常自律）—遵守纪律二、护理质量管理的方法PDCA法美国著名质量管理专家戴明提出P：Plan计划D：Do实施C：Check检查A：Action处理PDCA循环管理法循环阶段工作内容P—计划D—实施C—检查A—处理1.检查质量现状2.分析问题原因3.找出主要原因4.提出解决方案5.贯彻实施方案阶段6.检查目标执行情况7.总结经验教训8.未解决问题进入下一循环PDCA循环管理法3.PDCA循环的特点（1）PDCA四个阶段是一个连续的整体四个阶段是一个紧密衔接的整体有了计划必须实施，实施后必须检查，检查后必须分析，要找出问题，并加以解决，并把新出现的问题转入下一个循环。四个阶段缺一不可PDCA循环管理法3.PDCA循环的特点（2）大循环套小循环，保证目标完成医院工作是大目标，为保障目标完成，医院必须制定一个大的PDCA循环护理部就是大循环中的一个PDCA循环，也叫中循环各护理单元又有各自的PDCA小循环PDCA循环管理法3.PDCA循环的特点（3）不断循环，不断提高PDCA循环不是停留在一个水平上的简单重复，而是阶梯式上升每一个循环就是一个管理周期，每循环一次就要解决一些管理中的质量问题，就以为者前进了一步。单选题50．按照预定的计划，认真执行各项措施，属于PDCA循环中的(???)A．计划阶段?B．实施阶段C．检查阶段D．处置阶段答案：B（168）单选题51．护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，体现了PDCA循环的哪一特点(????)A．完整性、统一性、连续性B．大环套小环，小环保大环，互相连接互相促进C．不断循环，螺旋上升D．实用性答案：B（168）第二节护理质量管理标准护理质量标准：是依据护理工作内容、特点、流程、管理需求、护理人员及服务对象的特点和需求制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方式。一、护理服务质量标准体系的层次1.国际标准体系2.国家标准体系3.地方标准体系4.医院标准体系二、医院护理服务质量标准体系1.护理技术标准体系2.护理管理标准体系人员管理标准工作标准物资、设备管理标准对护理技术活动中需要协调统一的技术所制定的标准如静脉输液技术操作规范三、护理质量标准的制定与实施（一）护理质量标准的制定调查研究，收集资料拟定标准并进行验证审定、公布、实行标准的修订、补充三、护理质量标准的制定与实施（二）护理质量标准的实施第三节护理风险管理一、概述护理安全指在实施护理活动的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围之外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。护理风险从事护理服务的职业，具有一定的发生频率并由该职业者承担的危险，包括经济风险、政治风险、法律风险、人身风险。一、概述护理风险管理了解和掌握护理过程中可能出现的风险，拟定防