残疾人居家托养服务项目方案（技术方案）.pdf

残疾人居家托养服务项目方案

目录

第一章残疾人托养服务背景1

第二章残疾人托养项目重难点分析2

第一节调查确定服务对象2

第二节做好服务认证工作4

第三节用好专项资金5

第四节残疾人居家托养服务项目服务标准6

第五节服务确认清单9

第六节项目验收表10

第三章残疾人生活照料和护理服务方案11

第一节环境清洁方案11

第二节个人护理服务方案17

第三节生活照料服务方案31

第四节生活护理服务流程41

第四章社会适应能力辅导和运动功能训练服务方案69

第一节社会适应能力训练服务69

第二节健康管理服务79

第三节运动功能训练82

第四节文化娱乐服务89

第五节精神抚慰服务91

第六节生活自理和劳动技能训练98

第七节职业康复训练培训计划103

第五章售后服务108

第一节售后服务承诺108

第二节售后服务保障措施109

第六章岗前培训方案113

第一节员工培训计划和内容113

第二节残疾人个人信息保密要求115

第三节掌握残疾人的心理特点与沟通技巧116

第四节残疾人的心理特点117

第五节肢体残疾、脑瘫者的心理特点122

第六节如何与残疾者进行高效沟通128

第七节医务护理人员服务内容学习和实践指导135

第△节生活照科服务内容学习和实践指导189

第九节突发事件应急处理知识培训193

第十节员工安全培训206

第十一节服务人员岗位职责培训208

一中心主任职责208

二中心副主任职责208

三分中心主任职责208

四护理组长职责209

五护理员职责209

六医务人员工作职责210

七志愿者岗位职责211

八财会人员工作职责211

九理发师岗位职责211

十厨师岗位职责212

十一康复治疗师岗位职责212

十二专业社工工作职责212

十三执业药师岗位职责213

十四高级护理师岗位职责213

十五保健按摩师岗位职责213

十六家政服务团队岗位职责214

十七水电维修团队岗位职责214

十八心理咨询师岗位职责214

十九驾驶员岗位职责215

二十文娱团队岗位职责215

二十一售后服务人员岗位职责215

第七章风险防控及安全措施保障217

第一节设备设施定期检查217

第二节安全常识教育制度218

第三节定期交流机制219

第四节服务人员安全教育220

第八章服务风险防控措施221

第一节增强法制观念，施行规范管理21

第二节加强内部管理，完善各种规章制度22

第三节专用设施对防范风险的重要作用224

第九章应急保障预案226

第一节指导思想26

第二节工作原则27

第三节工作目标28

第四节应急组织管理29

第五节火灾事故应急预案230

第六节传染病和食物中毒事故应急预案231

第七节触电事故应急预案232

第八节治安案件应急预案234

第九节地震应急预案235

第十节残疾人士发生噎食的应急处置流程236

第十一节残疾人士发生误吸应急处置流程237

第十二节残疾人士发生压疮处置流程238

第十三节残疾人士坠床摔伤应急处置流程239

第十四节服务对象烫伤应急预处置流程240

第十五节锐器刺伤应急处置流程241

第十六节疫情防控措施242

第十章安全工作制度247

第一节安全工作领导小组定期会议制度247

第节安全工作定期检查制度248

第二节安全工作号核制度249