国内先进医院流程调查报告.ppt

国内先进医院流程调查报告;调研情况概述;;;;;;到达医院大门;到达医院;投诉相关人员;时间;;北京同仁医院;北京同仁医院简介;北京同仁医院效劳特色;挂号;北京同仁医院业务流程借鉴：

医保患者住院流程图;预约挂号;北京大学第三医院;北京大学第三医院简介;北医三院业务流程借鉴：

患者急诊就医流程图;北医三院效劳特色;北京朝阳医院;北京朝阳医院简介;北京朝阳医院效劳特色;北京医院;北京医院简介;北京医院效劳特色〔一〕;北京医院效劳特色〔二〕;北京安贞医院;北京安贞医院简介;北京安贞医院效劳特色;北京军区总医院;北京军区总医院效劳特色;北京协和医院;北京协和医院业务流程借鉴：

门诊流程;协和医院效劳特色;某某亚洲心脏病医院;某某亚洲心脏病医院;某某亚洲心脏病医院业务流程借鉴：

门诊就诊流程图;某某亚洲心脏病医院业务流程借鉴：

医保病人就诊流程图;某某亚洲心脏病医院业务流程借鉴：

患者住院流程图;某某亚洲心脏病医院业务流程借鉴：

急救中心工作流程;;某某亚洲心脏病医院效劳特色〔一〕;某某亚洲心脏病医院效劳特色〔二〕;某某亚洲心脏病医院效劳特色〔三〕;外部调研小结;一、医院效劳流程再造的两个方向;;例如：设计合理的医院就诊大厅布局;三、传统医疗流程环节的简化;四、在流程各个环节，效劳内容越来越丰富，效劳工程不断细化，效劳质量显著提高;单病种路径〔CLINICALPATHWAY〕：医疗工程打包效劳，如妇女生产、胆囊切除等医疗工程

挂号与候诊设立了排号系统，病人在候诊区等候，由护士统一点号，同时医生诊断完成后使用呼叫终端呼叫下一个病人

尊敬病人的隐私权，诊断房间只有一个病人进入

门诊、住院流程上墙，所有药品及检查价格上墙

建立患者出院随访制：随访、网上随访、康复门诊

开展形式多样的健康教育：建立同病种患者协会；发放科普教育资料，提供医疗保健讲座

设置费用自动查询系统，患者可随时查询费用清单

由医护人员组成义工效劳队，对病人及家属进行相关的健康教育，社会心理支持，咨询效劳，病房探访，科普讲座等等

病人在门诊有全程导医护士陪同；在住院??房有护工带着到各个检查科室做检查；只要病人随时有需要，医护人员随时出现在病人身边

临床护理发药，做到发药送水到床头，等待病人口服;谢谢！