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多平台网店客服服务合同

甲方（网店运营方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（客服服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方在多个电商平台运营网店，包括但不限于[列举平台名称，如淘宝、京东、拼多多等]，需要专业的客服团队来处理各平台客户咨询、售后等问题，提升客户满意度；乙方具备丰富的多平台网店客服服务经验和专业能力，能够为甲方提供相关服务。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下多平台网店客服服务合同：

一、服务内容

多平台客户咨询处理：乙方客服团队通过各电商平台指定的客服渠道（如在线聊天工具、客服热线等），及时回复客户在不同平台上关于商品信息、价格、促销活动等方面的咨询。确保回复准确、清晰、礼貌，符合各平台的服务规范和甲方的品牌形象。

订单管理与售后支持：协助甲方处理各平台的订单相关事宜，包括订单查询、修改订单信息（在平台规则允许范围内）、处理订单异常情况（如缺货、物流异常等）；按照甲方制定的售后服务政策，处理各平台客户的售后问题，如退换货申请、产品质量投诉等，跟进处理进度，直至问题解决，提高客户满意度。

平台规则与政策跟进：乙方应密切关注各电商平台的规则和政策变化，及时调整客服服务策略和流程，确保客服工作符合平台要求，避免因违规操作导致甲方网店受到平台处罚。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]天，双方应就是否续约进行协商。若双方无异议，则自动延续[延续时长]；如有一方提出终止合作，需提前[X]天书面通知对方。

三、双方权利与义务

甲方权利与义务

权利：有权对乙方在各平台的客服服务工作进行监督、检查和评估；要求乙方按照合同约定履行服务职责，对不符合服务标准和平台规则的情况提出整改意见；获取乙方提供的各平台客服服务数据和报告，包括客户咨询量、问题类型分布、订单处理数量、客户满意度等，以便评估服务效果。

义务：向乙方提供开展服务所需的相关信息和资料，包括各平台网店运营规则、商品信息、促销活动详情、售后服务政策等，并确保信息的准确性和完整性；为乙方客服人员提供必要的培训和支持，帮助其熟悉甲方在各平台的业务特点和要求；按照合同约定及时支付服务费用。

乙方权利与义务

权利：有权要求甲方提供开展服务所需的相关信息和资料，并在甲方未按要求提供时，暂停服务直至甲方提供；按照合同约定收取服务费用；在服务过程中，根据各平台实际情况合理调整客服人员安排，但应提前通知甲方。

义务：按照甲方要求和合同约定，组建专业的多平台客服团队，确保客服人员熟悉各平台的规则和操作流程，具备良好的沟通能力和服务意识；在服务期限内，按照服务标准和各平台规则，为甲方提供优质的客服服务；定期向甲方汇报各平台的服务进展情况和服务数据，积极配合甲方的监督和检查；对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息、各平台运营数据等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

四、服务费用及支付方式

服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：[具体计费方式，如按客服人员数量计费，每个客服人员每月[X]元；或按各平台销售额一定比例计费，如淘宝平台销售额的[X]%、京东平台销售额的[X]%等；或综合考虑客服人员数量和各平台业务量计费等]。每月服务费用结算时，分别核算各平台的服务费用后汇总支付。

支付周期：每月[具体支付日期]前，甲方向乙方支付上月的服务费用。

支付方式：[具体支付方式，如银行转账、电子支付等]，乙方应在收到款项后的[X]个工作日内提供正规发票。

五、数据统计与服务评估

数据统计：乙方负责统计各平台的客服服务相关数据，包括各平台客户咨询量、问题类型分布、订单处理数量、售后问题解决数量、客户满意度等，并每月向甲方提供详细的数据报告，数据应按照不同平台进行分类统计。

服务评估：双方每月对乙方在各平台的客服服务质量进行评估，评估指标包括响应时间、解决问题准确率、客户满意度等。若乙方在某平台的服务质量未达到合同约定的要求，甲方有权根据实际情况扣除该平台相应比例的服务费用。如在淘宝平台，若客户满意度低于[X]%，每降低1%，扣除当月淘宝平台服务费用的[X]%。

六、保密条款

双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、各平台运营数据等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。在保密期限届满后，双方仍应对在保密期限内知悉的保密信息承担保密义务，直至该等保密信息被合法公开披露或成为公开信息。

七、违约责任

若甲方未按照