电话客服沟通技巧培训协议.docx

电话客服沟通技巧培训协议

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（培训方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方希望提升电话客服团队的沟通技巧，乙方具备专业的培训能力和丰富的培训经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供电话客服沟通技巧培训服务事宜达成如下协议：

一、培训内容

沟通基础技巧：包括礼貌用语的运用、语速语调的控制、倾听技巧的培养，让客服人员能够在电话沟通中展现良好的职业素养，准确理解客户需求。

问题处理技巧：教导客服人员如何有效处理客户的咨询、投诉和建议，掌握引导客户情绪、提供解决方案以及跟进反馈的方法，提高客户满意度。

销售技巧提升：针对有销售任务的电话客服，培训产品介绍技巧、客户需求挖掘技巧以及促成交易的话术，提升客服人员的销售能力。

特殊情况应对：培训客服人员应对各种特殊情况，如客户的刁难、沉默、打断等，确保客服人员能够灵活应对，保持良好的沟通氛围。

二、培训方式

集中授课：乙方将安排专业的培训讲师，在甲方指定的培训场地（[培训场地详细地址]）进行集中授课。每次授课时间为[X]小时，共授课[X]次，具体课程安排见附件一《培训课程表》。

模拟演练：在培训过程中，设置模拟电话沟通场景，让客服人员进行实际演练，培训讲师现场指导，及时纠正问题，巩固所学技巧。

案例分析：通过分析实际的电话客服案例，引导客服人员思考和讨论，总结经验教训，加深对沟通技巧的理解和应用。

三、培训期限

本协议培训期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]天。具体培训时间根据双方协商确定的培训课程表执行。

四、培训费用及支付方式

费用标准：甲方应向乙方支付的培训费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含培训讲师费用、培训教材费用、培训场地布置费用（若乙方负责场地布置）等，但不包括因甲方特殊要求产生的额外费用。

支付方式：合同签订后的[X]个工作日内，甲方支付培训费用的[X]%作为预付款；培训结束且甲方对培训效果满意后，在[X]个工作日内支付剩余的培训费用。

乙方收款账户信息：

开户银行：[银行名称]

银行账号：[账号]

五、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

甲方有权对乙方的培训过程进行监督，提出合理的意见和建议，确保培训内容和方式符合甲方需求。

甲方应按照乙方要求，组织电话客服人员按时参加培训，提供必要的培训协助，如场地准备、设备调试等。

甲方应按照本协议约定及时向乙方支付培训费用。

甲方应在培训结束后，对培训效果进行评估，并将评估结果反馈给乙方。

（二）乙方权利义务

乙方有权要求甲方提供必要的协助，以便顺利开展培训工作。

乙方应按照本协议约定的培训内容、培训方式和培训期限，为甲方提供专业、高质量的培训服务。

乙方应保证培训讲师具备丰富的电话客服培训经验和专业知识，能够有效传授沟通技巧。

乙方应根据甲方的反馈和培训效果评估，对培训内容和方式进行必要的调整和完善。

六、违约责任

若甲方未按照本协议约定支付培训费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停培训直至甲方支付费用及违约金。若逾期超过[X]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已提供服务对应的费用及违约金。

若乙方未按照协议约定的培训内容、培训方式和培训期限进行培训，导致培训效果未达到甲方预期，乙方应负责无偿返工或调整培训内容，直至甲方满意为止。如给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。

若一方违反本协议约定的保密义务（如乙方泄露甲方的商业信息，甲方泄露乙方的培训资料等），应向对方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）；如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失。

七、争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]法律。

如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____