客服培训教材授权使用合同.docx

客服培训教材授权使用合同

甲方（授权方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（使用方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有自主研发的客服培训教材，且乙方希望获得该教材的授权使用许可，用于提升其客服团队的专业能力。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就客服培训教材授权使用事宜达成如下合同：

一、授权内容

甲方授权乙方使用其编写的[客服培训教材名称]，该教材涵盖客服沟通技巧、客户投诉处理、服务礼仪、电商业务知识（若教材涉及）等方面内容，具体教材内容以甲方提供的版本为准。

授权使用的教材形式包括但不限于纸质版教材、电子版文档（如PDF、Word格式）、配套的教学视频（若有）等。

二、授权范围

地域范围：乙方仅有权在[具体授权使用的地域范围，如中国境内/某省/某市等]范围内使用本合同授权的客服培训教材。

使用主体范围：乙方仅可将教材用于内部客服团队的培训，不得向任何第三方转让、出租、出借或再授权使用。使用主体仅限于乙方公司内部与客服工作相关的员工，包括正式员工、实习生以及临时客服人员等。

三、使用方式

乙方可根据自身培训计划，组织客服团队进行集中学习、在线学习或自学等。在培训过程中，乙方应按照教材的内容体系和教学建议进行授课，不得擅自修改教材内容，但为适应内部培训需求，可在不改变核心内容的前提下进行适当的排版调整或添加内部案例说明。

对于电子版教材和教学视频，乙方应采取合理的技术措施防止未经授权的复制和传播，如设置密码保护、限制访问权限等。

四、授权期限

本合同授权期限自[起始日期]起至[结束日期]止。授权期限届满前[X]个月，双方应就是否续约进行协商。若双方均无异议，则本合同自动延续[延续时长]；若一方提出不再续约，应提前[X]个月书面通知对方。

五、费用及支付方式

授权费用：乙方应向甲方支付客服培训教材授权使用费用人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用为一次性支付费用，涵盖了本合同约定授权期限内的全部授权使用权益。

支付时间：乙方应在本合同签订后的[X]个工作日内，将授权费用支付至甲方指定的银行账户。甲方应在收到款项后的[X]个工作日内，向乙方提供教材及相关资料。

六、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

有权按照本合同约定收取授权使用费用。

保证所授权的客服培训教材内容准确、完整，不存在侵犯任何第三方知识产权或其他合法权益的情形。若因教材内容问题导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

在授权期限内，为乙方提供必要的技术支持，如解答教材使用过程中的疑问、协助处理电子教材的技术问题等。但甲方不承担因乙方自身技术原因或操作不当导致的问题。

有权对乙方使用教材的情况进行监督检查，如发现乙方存在违反本合同约定的使用行为，有权要求乙方立即停止违约行为，并按照本合同约定追究乙方的违约责任。

（二）乙方权利与义务

有权在本合同约定的授权范围内和使用方式下，使用甲方授权的客服培训教材。

按照本合同约定支付授权使用费用。

对教材内容及相关资料严格保密，不得向任何第三方泄露。在授权期限届满或本合同提前终止后，乙方应及时销毁或归还所有与教材相关的资料（包括纸质版和电子版），不得留存任何副本。

接受甲方的监督检查，如实提供教材使用情况的相关信息。如乙方需要对教材进行翻译（若有必要）或进行本地化改编，应事先取得甲方的书面同意，并确保改编后的内容不侵犯甲方的知识产权和其他合法权益。

七、违约责任

若乙方未按照本合同约定支付授权使用费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付已使用教材期间的费用及相应违约金，同时乙方应停止使用教材并归还相关资料。

若乙方违反本合同约定的授权范围或使用方式使用教材，如擅自扩大使用地域范围、向第三方转让授权、修改教材核心内容等，乙方应立即停止违约行为，并向甲方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）。若违约金不足以弥补甲方因此遭受的损失，乙方还应足额赔偿甲方的全部损失，包括但不限于因乙方违约导致甲方的经济损失、维权费用等。

若甲方违反本合同约定，如提供的教材存在严重质量问题或侵犯第三方权益，导致乙方无法正常使用教材或遭受损失，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，并退还乙方已支付的授权使用费用。

八、合同变更与解除

经双方协商一致，可以书面形式对本合同进行变更或补充。变更或补充协议与本合同具有同等法律效力。

在授权期限内，若一方出现严重违反本合同约定的行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担