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客服资源共享合作协议
甲方：
公司名称：[甲方公司全称]
法定代表人：[甲方法人姓名]
地址：[甲方公司地址]
联系方式：[甲方联系电话]
乙方：
公司名称：[乙方公司全称]
法定代表人：[乙方法人姓名]
地址：[乙方公司地址]
联系方式：[乙方联系电话]
鉴于甲乙双方在客服领域拥有各自的资源优势，为实现资源优化配置，提升客服服务效率与质量，本着平等互利、优势互补、长期合作的原则，经友好协商，就客服资源共享事宜达成如下协议：
一、合作宗旨
通过整合双方客服资源，包括但不限于客服人员、客户信息数据库、客服培训体系、技术支持平台等，实现资源共享与优势互补，共同提升客户服务水平。
利用共享资源开展联合营销活动，拓展市场份额，为双方客户提供更全面、优质的服务体验，实现双方的互利共赢。
二、共享资源内容
客服人员共享
双方根据业务需求，可相互调配客服人员进行短期支援或项目协作。支援期间，被调配人员的薪酬福利由原公司承担，接受调配方应支付合理的协作费用，具体费用标准及支付方式由双方另行协商确定。
双方定期组织客服人员交流培训活动，分享客服技巧、行业经验和最佳实践案例，提升双方客服团队整体素质。
客户信息共享
在符合法律法规和双方保密规定的前提下，双方可共享部分非敏感客户信息，如客户基本资料、购买历史、服务需求等，以便为客户提供更精准的服务和营销。
对于共享的客户信息，双方应严格保密，仅用于客户服务和营销目的，未经信息所有者书面同意，不得向任何第三方披露或用于其他商业用途。
客服培训资源共享
双方互相开放内部客服培训课程和培训资料，包括但不限于客服话术培训、客户投诉处理培训、服务质量管理培训等，双方客服人员可根据自身需求参加对方的培训课程。
双方共同研发针对行业新趋势、新需求的培训课程，分享培训师资资源，提升培训效果和质量。
技术支持平台共享
双方可根据业务需要，共享部分客服技术支持平台，如客服工单系统、客户关系管理系统（CRM）等，实现数据互通和业务协同。
在共享技术支持平台过程中，双方应确保平台的安全稳定运行，采取必要的技术措施防止数据泄露和系统故障。如因一方原因导致平台出现问题，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
三、合作方式
建立联合工作小组：双方各指定[X]名代表组成联合工作小组，负责协调和推进客服资源共享合作事宜。联合工作小组定期召开会议，沟通合作进展情况，解决合作过程中出现的问题。
制定合作计划：双方根据业务需求和资源状况，共同制定年度客服资源共享合作计划，明确合作目标、任务分工、时间节点和预期效果等。合作计划应根据实际情况适时调整和优化。
开展联合营销活动：双方利用共享的客服资源和客户信息，共同策划和开展联合营销活动，如联合促销、会员共享、交叉推荐等，提高客户转化率和忠诚度。联合营销活动的策划、执行和收益分配由双方另行协商确定。
四、双方权利与义务
（一）甲方权利与义务
权利
有权根据合作计划和业务需求，使用乙方共享的客服资源。
对乙方提供的共享资源和服务质量进行监督和评估，提出改进意见和建议。
按照合作协议约定，获取联合营销活动的收益分成。
义务
按照合作计划和协议约定，向乙方提供共享的客服资源，并确保资源的准确性、完整性和可用性。
配合乙方开展联合工作，积极参与联合工作小组的会议和活动，及时解决合作过程中出现的问题。
对乙方共享的客户信息和商业秘密严格保密，不得泄露给任何第三方。
按照合作协议约定，支付因使用乙方共享资源而产生的费用。
（二）乙方权利与义务
权利
有权根据合作计划和业务需求，使用甲方共享的客服资源。
对甲方提供的共享资源和服务质量进行监督和评估，提出改进意见和建议。
按照合作协议约定，获取联合营销活动的收益分成。
义务
按照合作计划和协议约定，向甲方提供共享的客服资源，并确保资源的准确性、完整性和可用性。
配合甲方开展联合工作，积极参与联合工作小组的会议和活动，及时解决合作过程中出现的问题。
对甲方共享的客户信息和商业秘密严格保密，不得泄露给任何第三方。
按照合作协议约定，支付因使用甲方共享资源而产生的费用。
五、收益分配与费用承担
收益分配：对于双方利用共享资源开展的联合营销活动所产生的收益，双方按照[具体分配比例]进行分成。收益计算和结算方式由双方另行协商确定，每[结算周期]结算一次。
费用承担：在客服资源共享合作过程中，因使用对方共享资源而产生的费用，如客服人员协作费用、技术平台使用费用等，由使用方承担。具体费用标准和支付方式由双方根据实际情况协商确定。
六、保密条款
双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、技术资料等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。
本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。在保密期限届满后，双方仍应对保密信息承担保密义务
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