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网店售后客服合作协议

甲方（网店运营方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（售后客服服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方运营[网店名称]网店，需要专业的售后客服团队来处理客户售后问题，提升客户满意度；乙方具备专业的售后客服服务能力和丰富的经验，能够为甲方提供相关服务。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下网店售后客服合作协议：

一、合作内容

售后客服服务：乙方负责为甲方网店提供售后客服服务，包括但不限于处理客户的退换货申请、产品质量咨询、投诉建议等问题。确保客户的咨询和问题能够得到及时、准确、有效的回复和解决。

服务时间：乙方提供[具体服务时间，如7×24小时/每天[X]小时，具体时间段为[开始时间]-[结束时间]]的售后客服服务，确保在服务时间内及时响应客户需求。

服务渠道：通过甲方网店指定的客服渠道，如在线客服聊天工具、客服热线、电子邮件等，与客户进行沟通和交流，处理售后事宜。

二、服务标准

响应时间：在服务时间内，乙方客服人员对客户咨询和问题的首次响应时间不得超过[X]分钟。

解决时间：对于一般售后问题，乙方应在[X]小时内解决；对于复杂问题，应在[X]个工作日内给出解决方案并持续跟进，直至问题解决。

客户满意度：乙方应确保客户对售后客服服务的满意度达到[X]%以上，通过定期回访客户、收集客户反馈等方式，不断提升服务质量。

三、双方权利与义务

甲方权利与义务

权利：有权对乙方的售后客服服务工作进行监督、检查和评估；要求乙方按照协议约定履行服务职责，对不符合服务标准的情况提出整改意见；获取乙方提供的售后客服服务数据和报告，包括客户咨询量、问题类型分布、解决率、客户满意度等。

义务：向乙方提供开展服务所需的相关信息和资料，包括但不限于网店运营规则、产品知识、售后服务政策等，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性；为乙方客服人员提供必要的培训和支持，协助乙方熟悉甲方网店业务；按照协议约定及时支付服务费用。

乙方权利与义务

权利：有权要求甲方提供开展服务所需的相关信息和资料，并在甲方未按要求提供时，暂停服务直至甲方提供；有权根据服务需要，合理安排客服人员和工作时间，但应提前通知甲方；按照协议约定收取服务费用。

义务：组建专业的售后客服团队，团队成员应具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力；按照国家法律法规、行业标准及协议约定，为甲方提供优质、高效的售后客服服务；定期向甲方汇报服务进展情况和服务数据，积极配合甲方的监督、检查和评估工作；保守在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

四、服务费用及支付方式

服务费用：甲方按照以下[具体计费方式，如按照客服人员数量计费，每个客服人员每月[X]元；或按照服务工作量计费，每处理一个售后问题[X]元；或按照销售额一定比例计费，如销售额的[X]%等]向乙方支付服务费用。

支付周期：每月/每季度[具体支付周期]结束后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付上一周期的服务费用。

支付方式：[具体支付方式，如银行转账、电子支付等]，乙方应在收到款项后的[X]个工作日内提供正规发票。

五、数据统计与效果评估

数据统计：乙方负责统计售后客服服务相关数据，包括客户咨询量、问题类型分布、解决率、客户满意度、平均响应时间、平均解决时间等，并定期向甲方提供详细的数据报表。

效果评估：双方每月/每季度[具体评估周期]对售后客服服务效果进行评估，根据评估结果调整服务策略和改进服务质量。若连续[X]个评估周期未达到双方约定的服务标准，双方应协商解决方案；若仍无法解决，甲方有权解除协议。

六、保密条款

双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、运营数据等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。在保密期限届满后，双方仍应对在保密期限内知悉的保密信息承担保密义务，直至该等保密信息被合法公开披露或成为公开信息。

七、违约责任

若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。

若乙方未按照本协议约定提供售后客服服务或履行职责，甲方有权扣除相应服务费用；情节严重的，甲方有权解除协议，并要求乙方按照协议总金额的[X%]支付违约金。如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方还应承担赔偿责任。

八、协议变更与解除