客服培训讲师聘请合同.docx

客服培训讲师聘请合同

甲方（聘请方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受聘方，客服培训讲师）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[身份证号]

地址：[乙方联系地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方有提升客服团队专业能力的需求，乙方在客服培训领域具备丰富的经验和专业知识，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方聘请乙方担任客服培训讲师事宜达成如下协议：

一、培训内容与目标

培训内容：乙方负责为甲方客服团队开展培训，内容涵盖但不限于客户服务理念与心态建设、沟通技巧（包括电话、在线沟通等）、投诉处理技巧、客户关系管理、客服业务流程优化等方面。培训内容应结合甲方的业务特点和实际需求进行定制化设计。

培训目标：通过培训，提升甲方客服团队的服务意识和专业技能，使客服人员能够更有效地处理客户咨询与投诉，提高客户满意度，增强甲方在市场中的竞争力。

二、培训时间与地点

培训时间：培训课程分为[X]个阶段，每个阶段培训时长为[X]小时，共计[X]小时。具体培训时间安排如下：[详细列出每个阶段的培训日期和时间，如第一阶段：[开始日期1]-[结束日期1]，每天[上午/下午/晚上][具体时间区间1]；第二阶段……]

培训地点：培训地点为甲方公司内部培训室（地址：[详细地址]），或经双方协商一致确定的其他地点。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

甲方有权对乙方的培训工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议，确保培训内容和方式符合甲方需求。

甲方应按照协议约定及时向乙方支付培训报酬。

甲方应向乙方提供开展培训所需的场地、设备（如投影仪、音响设备、电脑等）、资料（如客服业务资料、员工信息等）以及必要的协助，如组织学员、安排培训时间等。

甲方应要求客服团队学员积极配合乙方的培训工作，遵守培训纪律，按时参加培训课程。

（二）乙方权利义务

乙方有权要求甲方提供必要的协助，以便顺利开展培训工作。

乙方应按照本协议约定的培训内容、培训时间和培训地点，为甲方提供专业、高质量的培训服务。

乙方应根据甲方的业务特点和学员实际情况，制定详细的培训计划和教案，并在培训前提交给甲方审核。

乙方应保证培训内容的实用性和有效性，采用多样化的培训方式（如讲授、案例分析、模拟演练、小组讨论等），激发学员的学习积极性，确保培训目标的达成。

乙方应在培训过程中及时收集学员的反馈意见，对培训内容和方式进行必要的调整和完善。

乙方应对在培训过程中知悉的甲方商业秘密、业务信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。

四、培训报酬及支付方式

培训报酬：甲方按照每小时人民币[X]元的标准向乙方支付培训报酬，本次培训总报酬为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此报酬包含乙方的授课费用、备课费用、培训资料制作费用等，但不包括因甲方要求产生的额外费用（如差旅费等，如有应明确约定）。

支付方式：在本合同签订后的[X]个工作日内，甲方支付培训总报酬的[X]%作为预付款；在完成一半培训课程且甲方对培训效果满意后，甲方在[X]个工作日内支付培训总报酬的[X]%；在全部培训课程结束且甲方对培训效果进行评估满意后的[X]个工作日内，甲方支付剩余的培训报酬。

乙方收款账户信息：

开户银行：[银行名称]

银行账号：[账号]

五、违约责任

若甲方未按照本协议约定支付培训报酬，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停培训直至甲方支付报酬及违约金。若逾期超过[X]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已提供服务对应的报酬及违约金。

若乙方未按照协议约定的培训内容、培训时间和培训方式进行培训，导致培训效果未达到甲方预期，乙方应负责无偿返工或调整培训内容，直至甲方满意为止。如给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。

若一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）；如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失。

六、争议解决

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]法律。

如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日