客服人员猎头服务合同.docx

客服人员猎头服务合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（猎头服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方有招聘客服人员的需求，乙方具备专业的猎头服务能力，能够为甲方精准匹配合适人才。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供客服人员猎头服务事宜达成如下合同：

一、服务内容

需求分析：乙方与甲方深入沟通，了解甲方对客服人员的具体要求，包括但不限于岗位技能、工作经验、性格特质、薪资范围等，据此制定详细的人才搜寻方案。

人才搜寻：利用乙方广泛的人才资源网络、专业数据库以及多种渠道（如行业论坛、社交媒体、人才推荐等），搜寻符合甲方要求的潜在候选人。对候选人进行初步筛选和评估，确保其基本条件与甲方需求相符。

面试推荐：向甲方推荐经过筛选的优质候选人，提供候选人的详细简历、背景调查资料、面试评估报告等。协助甲方安排面试，协调面试时间、地点等事宜，并在面试过程中提供专业建议。

背景调查：对甲方有意向录用的候选人进行全面背景调查，包括学历真实性、工作经历核实、职业资格验证、过往工作表现评价等，确保候选人信息真实可靠，符合甲方招聘标准。

入职跟进：在候选人入职后的[X]个月内，持续跟进候选人的工作适应情况，及时反馈候选人的问题和需求，协助甲方解决可能出现的问题，提高候选人的留存率。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。在服务期限内，乙方应按照本合同约定为甲方提供猎头服务。若在服务期限内，甲方的招聘需求未全部完成，双方可协商延长服务期限或另行签订补充协议。

三、候选人标准

专业技能：具备良好的沟通能力，能够熟练运用普通话及[如有其他语言要求，在此列出]进行交流。熟悉客服工作流程，熟练使用常用客服软件和工具，如客服工单系统、在线聊天工具等。

工作经验：有[X]年以上客服工作经验，具有电商、互联网、金融等行业客服经验者优先。有处理复杂客户投诉和问题的经验，能够有效安抚客户情绪并解决问题。

个人素质：具备较强的责任心和服务意识，工作积极主动，有良好的团队协作精神和抗压能力，能够适应客服岗位的高强度工作和灵活工作时间。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

有权对乙方的猎头服务工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

按照本合同约定向乙方支付服务费用。

向乙方提供详细、准确的招聘需求信息，包括岗位说明书、招聘人数、薪资待遇、企业文化等，并及时更新和补充相关信息。

配合乙方开展猎头工作，及时对乙方推荐的候选人进行简历筛选、面试安排和录用决策，确保招聘流程的顺利进行。对乙方提供的候选人信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。

（二）乙方权利与义务

有权按照本合同约定收取服务费用。

根据甲方的招聘需求，制定科学、高效的猎头服务方案，并组织专业团队实施。确保服务的专业性和高效性，在规定时间内完成招聘任务。

对候选人信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。在猎头服务过程中，遵守国家法律法规和行业规范，不得进行虚假宣传或误导候选人。

定期向甲方汇报猎头工作进展情况，包括人才搜寻数量、筛选情况、面试安排等，及时反馈工作中出现的问题和困难，并与甲方共同协商解决方案。若因乙方原因导致招聘工作延误或失败，乙方应承担相应责任。

五、费用及结算

服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付客服人员猎头服务费用：每个成功录用的客服人员，甲方需向乙方支付服务费用人民币[X]元（大写：[大写金额]），该费用为乙方完成整个猎头服务流程的全部费用，包括但不限于人才搜寻、筛选、面试推荐、背景调查、入职跟进等环节所产生的费用。

结算周期：在甲方正式录用乙方推荐的候选人后[X]个工作日内，甲方向乙方支付该候选人对应的服务费用。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。若甲方在候选人入职后的[X]个月内，因候选人自身原因导致离职，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内，重新为甲方推荐合适候选人，且不额外收取服务费用；若再次推荐的候选人仍在入职[X]个月内离职，双方协商解决方案，如适当减免服务费用或延长服务期限。

六、违约责任

若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停猎头服务，直至甲方支付费用及违约金。若逾期超过[X]天，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已提供服务的费用及相应违约金。

若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准提供猎头服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完