健康体检机构运行管理规范.docxVIP

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DB36/TXXXXX—XXXX

健康体检机构运行管理规范

1范围

本文件规定了健康体检机构运行管理的基本要求、服务项目、服务流程、质量控制及投诉处理。本文件适用于江西省内各级各类体检机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB36/TXXXX-XXXX健康体检机构建设规范

3术语和定义

DB36/TXXXX-XXXX健康体检机构建设规范界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1准则

4.1.1以人为本，结合受检者特点，提供人性化服务。

4.1.2关注受检者，以追求受检者满意为宗旨，将专业、优质、高效的服务贯穿于体检全过程。

4.1.3崇尚医德，树立良好的医德医风，努力提高专业技术水平。

4.1.4保守秘密，尊重受检者的知情权、选择权和隐私权，维护受检者的合法权益。

4.2人员要求

4.2.1人员及岗位配备应满足DB36/TXXXX-XXXX5.2的要求。

4.2.2各岗位人员组成及职责应满足：

——信息岗位。由信息工程师组成，能够根据健康体检要求开发相关软件、优化各种现有信息管理软件系统，实现线上问卷调查、检前信息采集、检中导引、健康风险评估、历次体检结果提取对比、检后随访、干预、健康宣教及生活用药指导等功能。

——质控岗位。由医生、护士、医技人员组成，负责质量控制，提升服务质量，落实质控制度，采取有效措施，避免服务缺陷、医疗差错和医院感染。

——导检岗位。应具备医学相关专业中专及以上学历，掌握体检流程及体检业务知识，负责体检过程引导服务；

——检前健康管理门诊岗位。由医生组成，负责检前信息采集、根据受检者个人信息，制定个性化体检项目医嘱；

——检前接待岗位。由护士组成，负责执行医生开具给受检者的体检项目医嘱，告知检前注意事项、体检流程等，打印体检指引单，让受检者能够及时顺利的进行健康体检。

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——检中服务岗位。由医生、护士和技师组成，负责完成各项体检项目，并对体检过程中出现的重要异常结果以及现场发生的意外情况进行及时报告和处置；

——主检医师岗位。由取得执业医师资格证的医生担任，根据所采集的受检者相关信息及全部体检资料，进行汇总分析与评估，形成结论，并提出诊查建议和健康指导。

——总检医师岗位。由具有内科、全科或外科专业副主任医师及以上职称的医生担任，对主检医师出具的体检报告进行审核，形成最终体检结论和建议。

——检后健康管理门诊岗位。由医生组成，负责对受检者体检结果进行分析、评估、干预及指导。——慢病管理岗位。由医生、护士、健康管理师等组成，对慢病进行规范管理、干预及随访。

4.3设施环境

4.3.1体检机构应通风良好，环境整洁、明亮、舒适。

4.3.2设有候检区，候检区应配置休息座椅、卫生间等便民设施，且配备数量应与体检接待量相适应。

4.3.3体检机构的标识应明显、清晰、准确。

4.3.4体检区域应有常规体检注意事项、特殊项目检查要求、禁忌等相关情况的指导或告知。

4.3.5妇科检查区域应设有隐私保护设施，设置醒目的“男士禁入”“未婚严禁检查”等类似含义的标识。

4.3.6放射检查场所的候诊区应设有放射防护知识宣传栏。

4.3.7体检机构应采用多种形式提供丰富的健康宣教如视频、宣传栏、展板、健康知识手册等。

4.4管理制度

4.4.1应制定各项工作制度。

4.4.2应建立健全质量管理体系，制定质量手册、技术记录、标准操作手册等。

5服务项目

5.1.1健康体检项目可分为基本体检项目和专项体检项目（见表1），应根据受检者自身健康状况、家族史、既往史、个人史等，在基本项目的基础上增加专项体检项目；并根据受检者年龄、性别、婚否、

职业等不同群体需求，推荐适宜的体检项目套餐。

表1健康体检项目

基本体检项目

专项体检项目

健康体检自测问卷；一般检查：身高、体重、腰围、臀围、血压、脉搏；物理检查：内科、外科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、妇科；常规检查：血常规、尿液分析、粪便常规+潜血；生化检查：肝功能、肾功能、血脂四项、血糖；仪器检查：胸片、心电图、腹部彩超（肝胆脾胰双肾、男性输尿管膀胱前列腺、女性子宫和附件）；妇科病理学检查。自测问卷的主体内容包括健康史、躯体症状、生活方式和环境健康、心理健康与精神压力、睡眠健康及健康素养。

实验室检查：糖化血红蛋白、OGTT试验、胰岛素、C肽、血脂全套、心肌酶谱、血同型半胱氨酸、超敏C反应蛋白、血沉、肌钙蛋白、甲状腺激素测