家居公司售后服务满意度保证合同.docxVIP

家居公司售后服务满意度保证合同

甲方（家居公司）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（客户）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[身份证号]

地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供家居产品售后服务并保证服务满意度事宜达成如下协议：

一、服务满意度衡量标准

满意度调查：甲方在完成售后服务后的[X]个工作日内，通过电话回访、在线问卷或短信调查等方式，向乙方开展售后服务满意度调查。调查问卷内容涵盖服务响应速度、服务态度、问题解决效果等方面，采用[X]分制评分，[X]分及以上为满意，[X-1]至[X-5]分为基本满意，[X-5]分以下为不满意。

统计周期：以自然月为统计周期，每月统计乙方对甲方售后服务的满意度情况。

二、服务满意度保证措施

服务团队培训：甲方定期对售后服务团队进行专业技能培训和服务意识培训，确保服务人员具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，能够及时、有效地解决乙方在使用家居产品过程中遇到的问题。

服务流程优化：甲方不断优化售后服务流程，从乙方反馈问题到问题解决的各个环节，明确责任人和时间节点，提高服务效率和质量。如在接到乙方售后服务请求后，[X]小时内响应，[X]个工作日内安排人员上门（根据实际情况双方协商确定上门时间）。

三、未达满意度标准的处理方式

基本满意情况：若乙方对售后服务评价为基本满意，甲方售后服务团队负责人应在[X]个工作日内与乙方沟通，了解乙方的具体意见和建议，制定改进措施，并在[X]个工作日内反馈给乙方。

不满意情况：若乙方对售后服务评价为不满意，甲方应在[X]个工作日内成立专项处理小组，对售后服务过程进行全面调查分析。根据调查结果，为乙方重新提供售后服务，直至乙方满意为止。同时，甲方应按照本次售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金（若售后服务为免费，按照家居产品购买金额的[X]%支付违约金）。若一个月内，甲方收到乙方[X]次及以上不满意评价，除上述处理方式外，甲方还应向乙方提供价值不低于[X]元的家居用品作为补偿。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：有权按照合同约定的方式对乙方进行售后服务满意度调查；在乙方故意隐瞒事实、提供虚假评价或恶意投诉时，有权要求乙方承担相应责任；在乙方提出不合理要求时，有权进行解释说明。

义务：按照合同约定的服务满意度衡量标准和保证措施，为乙方提供优质的售后服务；对乙方的个人信息和评价内容予以保密；积极采取措施解决乙方提出的问题，不断提升售后服务质量和满意度。

（二）乙方权利与义务

权利：有权要求甲方按照合同约定提供售后服务并保证服务满意度；对甲方的售后服务进行真实评价，提出意见和建议；在甲方未履行合同义务时，有权要求甲方承担违约责任。

义务：配合甲方进行售后服务满意度调查，提供真实、准确的评价和反馈；按照家居产品使用说明书正确使用和保养产品；在享受售后服务过程中，遵守相关法律法规和甲方的服务规定。

五、违约责任

若甲方未按照合同约定的服务满意度保证措施提供售后服务，导致乙方多次不满意且甲方未按约定处理，乙方有权解除与甲方的售后服务合同（若有单独签订），并要求甲方返还已支付的售后服务费用（若有），同时甲方应按照家居产品购买金额的[X]%向乙方支付违约金。

若乙方故意隐瞒事实、提供虚假评价或恶意投诉，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任；在享受售后服务过程中，违反相关法律法规和甲方服务规定，导致售后服务无法正常进行的，甲方有权暂停服务，直至乙方改正，由此给甲方造成的损失，乙方应承担赔偿责任。

六、合同的变更与解除

经甲乙双方协商一致，可以变更或解除本合同。

若因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致本合同无法继续履行，双方可协商解除合同，互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。

若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年____月____日

乙方（签字）：__________________

签订日期