南京打造王牌店长.ppt

顾客永远是对的一、顾客永远是对的二、如果顾客真的错了，参照第一条执行——某跨国公司管理条例卖马桶小姐的回答不能正确对待客户的抱怨为分清责任不惜与客户争吵抗拒客户投诉共赢销售成功的结果是什么？“提着灯笼的盲人”我们获得了商品或服务的利润，我们的客户获得的是什么呢？他们所获得的和付出的对等吗？“坚定的销售思维，双赢”——售房的小伙子分析双方利益确定双方期望值退让达成协议采用不诚信手段（耍小聪明）不能给准客户正确定位不敢拒绝客户的要求、退让承诺一些做不到的事情急于求成、追求单赢.专注才能更精彩“聋蛤蟆的故事”“黄老板的想法”“同学们的遭遇”“公司业务的分拆处理”“几个销售过程中的怪现象”找不到重点人物（角色错位）忽视客户身边的人没能让对方兑现诺言存在成交心理障碍装模作样01苦尽甘来02登峰造极03迈向成功的三步曲五种狼性基因优秀销售人才的5种狼性基因基因诠释使用范围1.自我激励能力客户开发2.理解他人的能力客户开发3.影响他人的能力销售谈判4.取悦于客户的能力客户维护5.销售工作的持续能力客户维护“狼嚎”原因也许是为打破一切等级界线提供时间、场合和机会。狼群的社会秩序非常牢固，每个成员都明白自己的作用和地位！“做你自己、独一无二”在拒绝中自我修复的能力自信力狼选择草原的原因自我形象的建立先挤上车、后补票优秀销售人才的5种狼性基因基因诠释使用范围1.自我激励能力客户开发2.理解他人的能力客户开发3.影响他人的能力销售谈判4.取悦于客户的能力客户维护5.销售工作的持续能力客户维护“狼群”在围捕和驱逐的过程中不断的查看，在查看被驱赶的野牛群中跑得最慢、体力最差的野牛。“了解、理解、行动”理解力？强烈的理解客户的欲望优秀销售人才的5种狼性基因基因诠释使用范围1.自我激励能力客户开发2.理解他人的能力客户开发3.影响他人的能力销售谈判4.取悦于客户的能力客户维护5.销售工作的持续能力客户维护领头狼的体力消耗最大作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。同舟共济、精诚合作影响力权利影响力因素特点品格自然性知识内在性才能扩张性气质业绩因素特点职务强制性地位外在性权利不可抗拒性非权利影响力123456导购的自我管理（续）深切体会——促销员个人的形象代表公司整体的形象深入了解服务场所的营业技艺，并及经验管理体系，市场的变化和发展、顾客的生活型态、消费动机、价值观，以及商品知识的教育和传播等。对事物具有敏锐的洞察力，经常地对事物有所警觉和感动。以发自于对人深厚的理解与爱心，敏锐地体察人们的需要，和别人一起工作合力朝向一个目标。优良的仪态。商品的熟练操作与使用，娴熟的促销服务动作。精力充沛，动作轻捷，行动反应迅速，工作勤勉。学者的头脑艺术家的心技术员的手劳动者的腿指以各种各样的荣誉称号进行表彰和奖励的激励方式。1、最佳员工奖——各个方面表现突出，可以成为全体员工学习的楷模。2、最佳服务奖——服务品质卓越，受到客户高度赞扬。3、最佳节约奖——节约效果显著，效益明显（在资金或材料方面）。4、最佳建议奖——为公司提出有建设性或产生重大效益的建议。5、最佳信息奖——为公司提供重大价值的信息。6、最佳业绩奖——工作业绩突出，在公司名列前茅。7、最佳学习奖——刻苦学习，进步显著。8、最佳品德奖——品德高尚，遵章守纪，助人为乐，见义勇为。9、最佳贡献奖——为公司作出重大贡献。10、销售状元奖——在一定时期内，销售业绩位居第一。11、最佳家属奖——全力支持员工工作，表现突出。12、最佳管理奖——管理才能突出，所辖部门工作效率或经济效益良好。13、最佳团队奖——团结一致，健康向上，成绩优秀。14、人才推荐奖——为公司推荐优秀人才。15、最佳安全奖——安全意识强烈、安全成绩显著。荣誉激励法价值不等于被使用价值戒指与矿泉水的价值取向。清华与北大的思考业务做到前三，但是与经理无缘？忠诚度高于一切。赢得信任是基础。放大镜与显微镜的问题。能力不等于被信任知识——做——智慧（解决问题)做得更多、错得更多，更优秀！“不允许犯的错误”