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qcc品质改善案例

一、圈的组成。

我们这个QCC（品管圈）小组呢，就像一群超级英雄组合。有生产线上的老张，那可是经验丰富的老大哥，对每个生产环节了如指掌；还有细心的小李，质检部门的小能手，眼睛就像扫描仪一样精准；再加上擅长数据分析的小王，他就像个数字魔法师，能从一堆数据里发现别人看不到的秘密。我们小组一共8个人，大家都怀着满腔热血，决心要把产品包装破损这个大麻烦给解决掉。

二、主题选定。

为啥选这个产品包装破损率高的问题呢？你想啊，产品就像我们精心打扮要去参加舞会的姑娘，结果包装破破烂烂的，就像漂亮裙子上全是破洞，多影响形象啊！而且因为这个，客户投诉就像雪花一样飞来，老板的脸也越来越黑。我们去仓库一看，那些破损的包装堆在那儿，就像一群受伤的士兵，看着让人心疼。所以，降低产品包装破损率，就成了我们的头号任务。

三、现状把握。

我们就像侦探一样开始调查。首先在生产线上观察，发现包装工人有时候就像在赶火车一样，速度快得不像话，手法也比较粗糙。再去看看运输过程，那些货物在货车里就像没头的苍蝇乱撞，防护措施做得也不到位。然后统计了一下数据，发现每一百个产品里，居然有差不多10个包装是破损的，这个比例可真够吓人的。

四、目标设定。

五、要因分析。

我们用鱼骨图这个神器来分析原因。就像把鱼大卸八块一样，从人、机、料、法、环这几个方面找原因。

#（一）人的方面。

包装工人培训不足，就像没学过武功就上战场一样，肯定容易出问题。而且有时候工人工作时间太长，累得像霜打的茄子，手都不听使唤了，包装的时候就没那么仔细。

#（二）机的方面。

包装设备有时候就像个调皮的孩子，时不时闹点小脾气。比如说封箱机的封口压力不稳定，一会儿松一会儿紧，这包装能封得好才怪呢。

#（三）料的方面。

包装材料的质量也是个大问题。有的纸盒就像纸糊的一样脆弱，稍微碰一下就破了，这怎么能保护好产品呢？

#（四）法的方面。

包装的操作方法不太规范。就像做菜没有菜谱一样，每个工人的包装方式都不太一样，没有一个标准的流程，这样很容易出乱子。

#（五）环的方面。

运输过程中的环境太恶劣了。道路坑坑洼洼的，货车一颠，产品在里面就像坐过山车，不破损才怪呢。而且仓库的堆放也不合理，就像把人硬塞进小盒子里一样，货物之间互相挤压，包装能不破吗？

六、对策拟定与实施。

#（一）人的对策。

1.针对包装工人培训不足，我们就像给士兵进行特训一样，制定了详细的培训计划。请经验丰富的老张给大家讲解包装的技巧和注意事项，还播放一些包装得又快又好的视频给大家看，让他们学习。培训完了之后还有考核，就像考试一样，通过了才能上岗。

2.为了解决工人工作时间过长的问题，我们和生产部门商量，合理调整了排班。让工人有足够的休息时间，这样工作的时候就精神饱满，像打了鸡血一样充满干劲。

#（二）机的对策。

对于封箱机这个调皮鬼，我们请来了设备维修的专家，就像请来了神医一样。专家给封箱机做了个全面检查，调整了封口压力，还定期进行保养。就像给孩子定期体检一样，让它保持最佳状态，不再乱发脾气。

#（三）料的对策。

在包装材料方面，我们就像挑剔的购物者一样，对供应商提出了更高的要求。要求纸盒的强度要达到一定的标准，还进行了小批量的试用，只有合格的材料才会大量采购。

#（四）法的对策。

制定了详细的包装操作标准手册，就像武林秘籍一样。手册里规定了每一个步骤应该怎么做，从如何摆放产品到怎么封箱，都写得清清楚楚。还把这个手册贴在包装工作区，让工人随时都能看到，就像身边有个小老师一样。

#（五）环的对策。

1.在运输方面，我们给货车里面加了很多柔软的缓冲垫，就像给货车铺了一层厚厚的床垫一样。货物放在里面就像躺在席梦思上，怎么颠簸都不怕了。而且要求司机开车的时候要稳一点，不要像飙车族一样。

2.对于仓库堆放问题，我们重新规划了仓库的布局。就像给房间重新装修一样，划分了不同的区域，规定了货物堆放的高度和方式，让货物们都能舒舒服服地待在仓库里，不再互相挤压。

七、效果确认。

经过一段时间的努力，我们就像等待丰收的农民一样，迫不及待地去看成果。再统计了一下数据，哇塞！现在每一百个产品里，包装破损的只有2个左右了，远远低于我们设定的3%的目标。就像原本调皮捣蛋的孩子突然变成了乖宝宝一样，我们的努力得到了回报。而且客户投诉也少了很多，老板的脸上终于露出了笑容，就像春天里盛开的花朵一样灿烂。

八、标准化。

为了让这个好的结果一直保持下去，我们把这些对策都变成了标准。就像把成功的经验刻在石碑上一样，以后不管谁来做，都要按照这个标准来。培训计划、设备保养制度、包装材料的采购标准、操作手册还有仓库的布局规划等等，都成为了公司的标准流程。

九、总结与展望。

通过这次QCC活动，我们这个小团队就像经历了一场冒险一样，收获满满。我们不仅解