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1.处理设施设备投诉时，应立即通知（）派人实地查看，视具体情况采取措施。
A.大堂副理
B.保安部
C.工程部
D.客房部
答案：C
2.有关住客自杀或死亡说法正确的是
A.如有住客自杀应立即报告总经理
B.如果住客属于自然死亡，应通知其友人或家属到酒店料理后事
C.如遇住客被谋杀，应立即报告公安机关
D.如遇住客自杀，速请医院急救，若急救无效，依“自然死亡”处理
答案：D
3.客人如果属于小擦伤，则可使用（）处药箱中的创口贴、纱布等。
A.楼层服务员
B.大堂副理
C.总经理
D.总台接待员
答案：B
4.下列关于正确认识客人说法错误的是
A.尊重客人
B.把
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