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1.若客人出示的房卡属于无效房卡，应立即报告（）处理。
A.主管
B.大堂副理
C.保安部
D.工程部
答案：A
2.对于（）内仍找不到收件人的邮件、信函，则将该邮件、信函退邮局处理。
A.3天
B.一周
C.10天
D.两周
答案：D
3.下列不属于总机房设备的是
A.电话交换机
B.传呼器发射台
C.钥匙留言架
D.话务台
答案：C
4.问讯员应首先对邮件进行分类，将客人的邮件、信函留下，其余均派（）送给收件人或另作处理。
A.行李员
B.收银员
C.接待员
D.问讯员
答案：A
5.（）是酒店内外沟通联络的通信枢纽和喉舌。
A.商务中心
B.电话总机
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