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服务流程中客户投诉处理策略
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TOC\o1-3\h\z\u服务流程中客户投诉处理策略 2
一、引言 2
1.投诉的重要性及影响 2
2.投诉处理的目标和原则 3
二、客户投诉处理策略 4
1.建立完善的投诉处理机制 5
2.设立专门的投诉处理团队 6
3.制定标准化的投诉处理流程 8
三、服务流程中的客户投诉识别 9
1.识别客户投诉的渠道和方式 9
2.分析客户投诉的常见问题及原因 10
3.识别客户投诉的潜在风险点 12
四、客户投诉处理的步骤和技巧 13
1.接收并
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