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众泰控股集团有限公司

售后批量故障件处理流程

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ZT/QW-12-0242014年04月15日A/01/6

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售后批量故障件处理流程

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ZT/QW-12-0242014年04月15日A/02/6

1.目的：

本流程规定了涉及售后批量问题时，处理过程中各部门的职责与处理流程。

2.范围：

本流程适用于众泰汽车下属各事业部处理售后批量问题的事项。

3.总则:

无

4.职责:

4.1集团质量管理部

4.1.1负责售后批量问题（设计、零部件、制造过程等原因）的跟踪、考核工作；

4.1.2负责对有争议的批量问题责任判定作最终裁决。

4.2事业部售后服务部

4.2.1负责接收、汇总、反馈市场质量信息；

4.2.2参与质量专题分析会议；

4.2.3负责对市场车辆进行产品升级、批量召回更换的实施工作；

4.2.4负责核算市场批量召回索赔费用并传递至相应部门。

4.3事业部质量部（SQE）

4.3.1负责组织各部门召开质量整改专题会议；

4.3.2负责对制造过程、供应商零部件质量问题进行整改；

4.3.3负责下发质量升级和排查活动通知并跟踪升级活动的进展；

4.4.4负责要求供应商生产新状态产品并进行装车验证、供应商质量问题整改；

4.3.5负责将批量切换信息报集团质量部备案。

4.4事业部采购中心

4.4.1参与质量专题分析会议；

4.4.2负责对零部件质量原因导致的不合格品向供应商进行索赔。

4.5事业部财务部

4.5.1负责对升级活动产生的索赔费用进行费用核算。

4.6研究院

4.6.1参与质量分析专题会议；

461参与质量分析专题会议；

4.6.2负责对设计性质量问题整改及提交设计变更方案、验证。

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4.7集团财务部

4.7.1负责对设计性批量切换的故障件索赔进行平帐。

5.控制内容

无

6.流程:开始决策流程步骤结束关联文件文档、表格和数据

工作流程责任部门表单时间节点重点说明

收集汇总市事业部售后服务【质量信息反馈售后服务部负责收集、汇总、反

部报告】馈市场质量信息