商务礼仪——”学·用·做”一体化教程（第2版）课件 2-1个人形象礼仪--仪态.pptx

PART2-01个人形象礼仪--仪态

情景导入白琳是湖南龙创商业集团旗下的龙创房地产开发公司销售部销售员。她交际能力强，业务拓展能力也很强，上司对她非常器重。一次，她与一家在当地颇有影响，也颇具规模的房地产公司准备商谈一项大的合作事宜，这项业务若能成功，对白琳事业上的发展一定会有重要的意义，因此，她非常重视这个合作，希望对这家房地产公司多一些了解。后来，她听说这家公司前不久也曾与另一家有较强实力的房地产公司商谈过合作事宜，却没有成功。原因是在商谈的过程中，那家房地产公司干事的举止行为让他们感到无法接受。她当着众多人的面一会儿摆弄身上的饰品，一会儿接听手机，漫不经心的，好像根本不在乎他们的存在。于是，他们断然停止了与那家公司的合作。听了这件事，白琳这才意识到一个人的行为举止在人际交往中其实是非常重要的，它甚至关系到一个合作成功与否。想到自己以前一直只重视说了什么，却不太在意行为举止方面，看来一定要重视这些细节问题了。

思考与讨论假如你是销售人员白琳，你在与那家房地产公司打交道的过程中，应该如何注意自己的行为举止呢？

任务分析礼仪体现细节细节体现素质白琳想要获得成功，必须先搞清楚另一家单位合作失败的原因，再对症下药，纠正过失，才可能成功。其实，另一家房地产公司失败的主要原因就是销售人员在商谈过程中，不分场合，不顾众多客人，一会儿摆弄身上的饰品，一会儿接听手机，漫不经心，好像根本不在乎他人的存在。这当然让对方感到轻视，认为对方缺乏合作的诚意。那么，还有谁愿意与这样的单位合作呢？这说明一个人的行为举止不仅仅是个人素质和修养的问题，这可能关系到组织的切身利益。不规范、不妥当的个人行为一旦让人产生被忽略、不被重视的感觉时，就会使人对你所在单位员工的工作态度、组织管理水平、生产能力等都产生怀疑，那么与这样的组织合作自然不可能顺利成功的。因此，得体的举止，优雅的气质，定会为你及你所在的组织增强信任感，成功几率必定大大提高。

一、表情语礼仪体现细节细节体现素质（一）微笑语微笑的基本要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，双唇微展呈弧形，微露牙齿（一般露6至8颗牙齿），不要露出齿龈，不牵动鼻子，不要发出声音。0303下面是训练微笑的几种方法1．诱导训练2．对着镜子训练微笑3．相对训练4．当众训练5．不爱微笑的人的训练方法12

（1）公务注视：公务注视的范围是以两眼为底线，以额头发际中点为最高点所构成的三角形区域。这是一种严肃、郑重的注视，适合于下级向上级汇报工作、与客户谈判、庆典仪式等正式的公务场合，如图2.1所示。（2）社交注视：社交注视的位置是以两眼为上线，以下颌为最低点的倒三角形区域。这种目光亲切友善，利于营造一种轻松愉快的气氛，适用于各种社交场合，如茶话会、舞会、各种友谊聚会等，如图2.2所示。03（二）目光语礼仪体现细节细节体现素质03

私人注视：目光注视范围是从眼部到胸部的一个较大的倒三角形区域内。这种目光亲近随和，带有相当的感情色彩，适合于家人、恋人、亲朋好友之间，如图2.3所示。03礼仪体现细节细节体现素质03

注视时间礼仪体现细节细节体现素质（1）看上几秒钟之后，就把目光移到别处（自己的前方、桌上的文件等），但大半时间还是看着对方。（2）同时与多人交谈时，先看主要交谈对象几秒钟，再用环视关注一下在场的其他人，大部分时间也还是看主要交谈对象。（3）眼皮眨动一般在每分钟5-8次

注视方式礼仪体现细节细节体现素质一般情况下，注视角度要相对稳定，但也因交谈对象与场合的不同而不同。与个人交谈时，大多用正视、对视或点视目光；与多数人交流时，最好用环视的目光照顾到在场的每位人员，让人感觉到你对他们的关注和重视。商务人员不但要善于观察别人的眼神，也要把握好自己的眼神。

二、手势语礼仪体现细节细节体现素质（一）指示性手势语1.横摆式2.前摆式3.双臂横摆式

二、手势语礼仪体现细节细节体现素质4.斜摆式5.直臂式

二、手势语礼仪体现细节细节体现素质（二）情绪性手势语（三）象征性手势语1.打招呼、致意、告别的手势2.地域不同的象征性手势语（1）竖大拇指（2）“OK”手势（3）“V”形手势（4）手掌向下挥动（5）竖食指（四）商务人员手势

规范性差异性变化性继承性03三、体态语礼仪体现细节细节体现素质挺拔的站姿优雅的坐姿洒脱的走姿

规范性差异性变化性继承性03（一）挺拔的站姿礼仪体现细节细节体现素质1、头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。2、肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。3、臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。4、躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。5、腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，