服务礼仪培训课件.ppt

第38页,共60页，星期六，2024年，5月1、脊背弯曲。3、耸肩4、瘫坐在椅子上。5、翘二郎腿时频繁摇腿。6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。不美坐姿第39页,共60页，星期六，2024年，5月形体礼仪

行---行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。第40页,共60页，星期六，2024年，5月错误的走姿1、速度过快或过慢2、笨重3、身体摆动不优美，上身摆动过大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭动臂部幅度过大。第41页,共60页，星期六，2024年，5月形体礼仪

蹲---蹲的几种形式1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿第42页,共60页，星期六，2024年，5月着装原则

☆???着装TPO原则第43页,共60页，星期六，2024年，5月职业男性西服穿着：#衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM#穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干净#领带的打法#领带在皮带下四指处第44页,共60页，星期六，2024年，5月职业男性西服穿着：√内穿无领，短袖内衣√西裤应熨出裤线√扣子系法√穿皮鞋，袜子应为黑色，中长筒第45页,共60页，星期六，2024年，5月职业女性衣饰要求1、重质不重量，好布料很重要；2、服装要适合你的年龄、身材和职业；3、要知道适合自己的颜色，；4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；第46页,共60页，星期六，2024年，5月手势的礼仪指示物品递送物品展示物品第47页,共60页，星期六，2024年，5月握手的礼仪A、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意B、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）C、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。D、有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）第48页,共60页，星期六，2024年，5月握手的注意事项#握手必须用右手，并注意力度。#跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬；#异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握第49页,共60页，星期六，2024年，5月交换名片的礼仪1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片：与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。第50页,共60页，星期六，2024年，5月名片交换的注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着；3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；第51页,共60页，星期六，2024年，5月动作的礼仪1、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。第52页,共60页，星期六，2024年，5月动作的礼仪4、取低处物品：不要弯上身，翘臀部。第53页,共60页，星期六，2024年，5月动作的礼仪5、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。第54页,共60页，星期六，2024年，5月打电话的礼仪选择好通话的时间拟好通话的要点讲究通话语言艺术第55页,共60页，星期六，2024年，5月接电话的礼仪电话铃响的应马上接听认真倾听对方的电话内容注意结束通话时的礼貌第56页,共60页，星期六，2024年，5月影响服务体验的26个关键因素1物美价廉的感觉2优雅的礼貌3清洁的环境4令人感觉愉快的环境