烽火服务制度(外包人员适用).pptx

烽火服务制度（外包人员适用）;了解烽火外包相关制度

明确在烽火项目中的角色和相关要求

;内容介绍;欢迎大家;烽火通信主营业务;烽火通信服务体系;烽火通信服务体系;烽火客服人;工程人员的职责;内容介绍;人员行为规范;人员行为规范（续）;内容介绍;现网操作规范;故障定义;故障定义（续）;故障上报流程;现场升级实施;现场升级实施（续）;内容介绍;培训与自学;日常管理;绩效及考核;奖励及处罚;内容介绍;项目开通流程;工程开通计划制定

;组建开通团队;进度超期：

主观原因：项目进展中，如因合作单位主观原因，严重超出进度计划期限，烽火公司省级客服中心可对该项目付款中完工评定环节进行一定额度扣款。造成项目无法推进、引起用户投诉等情节严重者，烽火公司省级客服中心可提交申请中止该项目派工，经评定属实，烽火公司将中止该项目合作，并进行相应扣款处罚。

客观原因：如因客观原因，项目进度严重超期，烽火公司该项目负责人须参与推进项目进展，如因特殊原因，项目暂缓，双方项目负责人应及时签署停工备忘，复工后再签署复工备忘。

场堪：

工程场堪是指客户机房设施及室外设施完成以后，由场堪工程师按照烽火公司产品配置要求，对设备的设计数据、安装数据、调测数据进行采集，并最终汇总形成产品《工程场堪报告》，经客户负责人与场堪工程师签字同意后，作为生产发货及工程设计的依据。同时对客户机房环境进行检查，以保证客户机房环境满足设备安装需求

;场堪是指客户机房设施及室外设施完成以后，由场堪工程师按照烽火公司产品配置要求，对设备的设计数据、安装数据、调测数据进行采集，并最终汇总形成产品《工程场堪报告》，经客户负责人与场堪工程师签字同意后，作为生产发货及工程设计的依据。同时对客户机房环境进行检查，以保证客户机房环境满足设备安装需求。

;验货、设备安装及督导;调试;初验;业务割接试运行;工程终结验;日常维护流程;故障处理流程1;故障处理流程2;故障处理流程3（抢修）;故障处理流程4（抢修）;工作中的建议;谢谢！