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电信业务客户投诉处理手册
第:章客户投诉处再机述和
1]投诉处理的赣允二1的|4
1.11找诉处再的疙义4
11.批诉处理的吕的4
1质m4
1.1.4投诉处理流程.5
下WE5
5电话投|5
6在线投诉5
了尿面投诉5
芒现场投诉…5
9社实媒体投诉….6
10摄诉初步分类，6
11投诉登记6
12紧名称度分类6
13紧忽称度判断标准6
6
第7
17
17
1.17贵用类投诉原因7
1.18网络类投诉原因了
13
18
18
一
1
第四训投诉处理实施9
工23接收投诉-9
11客户投诉抠道通过电话、短信、巾件、官方网站、客户服务大厅等并道接收客/
志和
，人包括客户信息投诉时间、
1
2可拉役诉内容，将投诉分服务贡，技术类，训用英，合回类从类型。
22对于不同类型的投诉，按照相应流程和时限进行处更.
2.2.1初步加复
1在接到指诉乒24小时内，向客户发送初步加复，表未
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