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跨境电子商务售后免责协议书

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（消费者）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确跨境电子商务交易中，甲方作为商家和乙方作为消费者之间在售后服务方面的权利和义务，以及在特定情况下的免责事项。

2.协议目的

为了保障跨境电子商务交易的顺利进行，提高售后服务质量，维护双方的合法权益，特制定本协议。

3.适用范围

本协议适用于甲方通过跨境电子商务平台向乙方销售商品的售后服务事项。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“商品”指甲方通过跨境电子商务平台向乙方销售的实物产品。

（2）“售后服务”指甲方在商品销售后，为乙方提供的包括但不限于商品维修、更换、退货等服务。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、售后服务范围与期限

1.售后服务内容

（1）甲方应根据商品的性质和国家相关法律法规的要求，为乙方提供相应的售后服务。售后服务内容包括但不限于商品质量问题的维修、更换，以及在符合退货条件下的退货服务。

（2）对于商品的质量问题，甲方应负责免费维修或更换。维修或更换后的商品应符合国家相关质量标准和甲方的承诺。

（3）在乙方收到商品后的一定期限内，如果乙方对商品不满意或发觉商品存在非质量问题，甲方应根据乙方的要求提供退货服务，但乙方应承担相应的运费和其他可能产生的费用。

2.售后服务期限

（1）商品的质量保证期为自乙方收到商品之日起[具体时长]。在质量保证期内，如商品出现质量问题，甲方应按照上述售后服务内容为乙方提供免费的维修或更换服务。

（2）对于非质量问题的退货服务，乙方应在收到商品后的[具体时长]内提出申请。超过该期限，甲方有权拒绝乙方的退货请求，但法律法规另有规定的除外。

四、免责声明与限制

1.一般免责声明

（1）甲方对因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的商品损坏、丢失或其他问题不承担责任。

（2）甲方对商品的描述、图片和信息仅供参考，实际商品可能会存在一定的差异。甲方对因这种差异导致的问题不承担责任，但甲方应尽力保证商品描述和信息的准确性。

2.特定情形下的免责

（1）如果乙方未按照商品的使用说明和注意事项使用商品，导致商品损坏或出现其他问题，甲方不承担责任。

（2）如果商品在运输过程中受到损坏或丢失，且责任不在甲方，甲方不承担责任。但甲方应协助乙方与物流公司进行沟通和解决。

3.免责的限制与例外

（1）尽管有上述免责声明，甲方仍应对其故意或重大过失行为导致的乙方损失承担责任。

（2）对于商品的质量问题，甲方不能以任何理由免除其应承担的责任。

五、消费者的责任与义务

1.消费者的信息提供义务

（1）乙方应在购买商品时，如实提供个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。如乙方提供的信息不真实或不准确，导致甲方无法提供售后服务或商品无法送达，甲方不承担责任。

（2）乙方应在申请售后服务时，提供商品的购买凭证、问题描述等相关信息。如乙方无法提供相关信息，甲方有权拒绝提供售后服务。

2.消费者的配合义务

（1）在甲方为乙方提供售后服务过程中，乙方应积极配合甲方的工作，包括但不限于提供必要的协助、按照甲方的要求进行操作等。

（2）如乙方拒绝配合甲方的售后服务工作，导致售后服务无法进行或问题无法解决，甲方不承担责任。

3.消费者的不当行为责任

（1）乙方不得故意损坏商品或采取其他不正当手段获取售后服务。如发觉乙方有此类行为，甲方有权拒绝提供售后服务，并保留追究乙方法律责任的权利。

（2）乙方不得利用售后服务进行欺诈或其他违法活动。如发觉乙方有此类行为，甲方将依法向有关部门报告，并追究乙方的法律责任。

六、商家的权利与义务

1.商家的售后服务权利

（1）甲方有权对乙方提出的售后服务申请进行审核，如发觉乙方的申请不符合本协议的规定或存在欺诈行为，甲方有权拒绝提供售后服务。

（2）甲方有权根据商品的实际情况和国家相关法律法规的要求，决定为乙方提供维修、更换或退货等售后服