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《2024年在生成式AI时代革新工作以提升商业价值报告》教学应用说明--AI+教育研究中心谢强

该报告由IBM与Oracle联合发布，聚焦生成式AI时代的工作革新与商业价值提升，基于对全球20个国家、20个行业的1000名C级高管的调研，提出以下核心内容：

一、核心挑战与现状

1.战略沟通缺失

仅50%的组织向员工清晰传达未来工作愿景，导致员工对AI时代的角色感到迷茫。87%的高管预计AI将增强而非取代工作岗位，但缺乏透明沟通加剧焦虑。

2.技术与文化脱节

仅42%的企业实现跨部门技术整合，技术孤岛阻碍数据驱动决策。员工抗拒变革是创新前三障碍之一，需构建“允许失败”的文化。

3.技能鸿沟

62%的企业因缺乏AI专业知识难以推进战略，预计2026年该比例降至32%，但仍需大规模技能重塑。

二、关键机遇与策略

1.HR的转型角色

HR需主导未来工作战略，推动AI工具在招聘、薪酬公平、持续学习等领域的应用。

案例：英国Phoenix集团通过OracleCloudHR平台和AI聊天机器人优化员工体验，提升效率93%。

2.员工潜力预测与能力重塑

74%的高管已开始评估员工潜力，使用继任计划软件、数据分析平台等工具。

到2026年，AI素养（+30%）、情商（+18%）、批判性思维（+15%）成为关键能力。

3.技术整合与文化实验

整合AI、云和应用现代化技术的企业，其ROI是未整合企业的5倍。

鼓励“快速实验”，72%的愿景型企业支持风险探索，但需通过设计思维等方法控制风险。

三、行动指南

1.工作流重构

将AI融入日常流程，避免“为自动化而自动化”，需重新设计支持敏捷与员工福祉的模型。

2.技能与学习革命

2024年全球35%员工需再技能培训，需建立持续学习文化，关注“可教性适配”（TeachableFit）。

3.人机协作领导力

赋予员工自主权，利用AI生成个性化发展建议，同时确保数据驱动决策（如实时分析员工情绪）。

4.动态组织架构

构建灵活结构，适应AI驱动的角色演变，例如新增生成式AI相关职位（51%企业已在招聘）。

四、未来图景

商业价值：愿景型企业通过AI战略已实现35%的利润率优势，预计2026年相关投资回报率（ROI）将达43%。

终极目标：构建“人类AI共生”环境，通过技术释放员工潜力，实现从“效率提升”到“创新突破”的跃迁。

核心结论

生成式AI不仅是技术工具，更是组织与文化转型的催化剂。成功企业需在三大维度发力：

1.战略透明化：明确传达AI愿景，减少员工不确定性。

2.能力动态化：通过预测潜力与技能重塑，构建适应未来的劳动力。

3.生态开放化：打破部门壁垒，推动技术、数据与人的无缝协作。

报告强调，未来的竞争优势属于那些能“以人为核心，以AI为杠杆”的企业，其核心是平衡效率与人性化体验，实现商业价值与员工潜力的双重释放。

以下是将报告应用于教学的设计建议。

1.应用于创建教学情境

情境设计：模拟企业数字化转型场景，学生扮演不同角色（如HR、技术主管、CEO），在生成式AI驱动的未来工作环境中，制定战略并解决实际问题。

目标：通过沉浸式体验，理解AI对组织的影响，培养系统性思维和批判性思维。工具：使用AI模拟平台（如IBMWatson）生成动态数据，支持决策分析。

2.应用于教学案例设计与引导

案例1：Phoenix集团的HR转型

内容：分析Phoenix集团如何通过OracleCloudHR平台和AI聊天机器人优化员工体验。引导问题：

1.AI如何提升HR效率？

2.如何平衡技术应用与员工福祉？

目标：培养同理心思维（关注员工体验）和可持续发展理念（技术驱动的长期价值）。案例2：AI驱动的技能重塑

内容：探讨企业如何通过AI预测员工潜力并制定个性化学习路径。引导问题：

1.AI如何识别员工潜力？

2.如何确保技能重塑的公平性？

目标：培养批判性思维（评估AI的局限性）和职业道德（关注公平与包容）。

3.应用于小组研讨

主题1：AI与未来工作的伦理挑战

任务：分组讨论AI对就业的影响，提出应对策略。

输出：每组提交一份“AI伦理宣言”，涵盖法制意识和公民意识。主题2：生成式AI在行业中的应用

任务：选择某一行业（如医疗、金融），研究生成式AI的潜在应用。输出：设计一个AI解决方案，并评估其商业价值与社会影响。

目标：培养系统性思维（多维度分析问题）和创新思考（提