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软件服务能力模型与评估

1范围

本文件提出了软件服务提供方在从事软件服务过程中的实践活动要求。本文件适用于：

——服务供方对自身软件能力进行构建、监视、测量和评价；——外部评价机构对服务提供方的软件能力进行评价。

本文件所描述的软件服务过程中的实践，可结合软件组织的规模、应用领域、组织结构形式以及商业目标等实际情况加以剪裁。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28827.6-2019信息技术服务运行维护第6部分：应用系统服务要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1术语和定义

3.1.1

组织organization

一个行政管理结构，在此结构内部，其人员作为一个整体共同管理一个或多个项目或工作组，由共同一位高层管理人员负责，并且在相同方针下运作。主要从事软件开发和/或服务的实体。可能是一个独立实体，也可能是更大的实体的一个组成部分。

3.1.2

战略strategy

组织为实现长期目标所使用的方法和行动。

注：通常包括为了实现目标而实施的重点工作和任务、内外部资源配置方式、管理模式、技术路线等。3.1.3

组织绩效organizationalperformance

组织为实现其战略目标而展现在不同层面上的有效输出。

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3.1.4

组织过程资产organizationalprocessassets

组织里被认为对定义和实施的过程有用的制品，它们提供项目和开发、剪裁、维护以及实施过程时使用。

3.1.5

重构refactoring

在不改变系统功能前提下，开发人员不断地优化代码结构：清楚重复代码，改善程序的可读性，简化程序的复杂度，让代码变得更灵活。

3.1.6

持续集成continuousintegration

每当完成一个新任务时，就进行集成和构建，每天要做多次集成构建。

4软件服务能力模型概述

软件服务能力模型旨在通过提升软件开发服务和持续服务能力，帮助客户和用户提升软件的业务价值。本模型借鉴吸收了软件工程、项目管理、组织治理、质量管理、敏捷方法、精益软件开发等领域的优秀实践，为软件组织提供改进和评价软件能力的一个模型。软件服务能力模型框架结构见下图1。

组织战略

组织战略

能力改进支持能力开发与转化

需求开发与管理

技术解决方案

价值

验证与确认

软件开发

人员

工具

持续服务

支持活动

组织标准过程

发布与部署

软件工程

项目管控

运行维护

集成

过程

方法

投资

收益

图1软件服务能力模型框架结构

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软件服务能力模型框架主要包括组织服务能力建设与管理能力、软件工程管理能力、持续服务能力、项目管控能力和项目及组织支持活动能力等五方面组成。

5组织服务能力建设与管理能力

5.1组织战略

组织基于使命、愿景和商业目标，设定软件开发服务和持续交付服务工作的战略、方向和期望，确保软件服务能力和业务目标与公司战略保持一致，确保过程得到建立和维护。

a)组织应分析内外部因素，面向软件服务业务发展需求，通过对业务的预估与优化分析，达成对自身业务、行业趋势以及国际秩序变化等的判断，制定和市场需求一致的中长期的战略决策，确定软件开发和持续服务能力建设的范围和边界，从而驱动组织软件能力的不断增长；

b)组织应围绕其战略，考虑内外部环境的变化，识别和调整可持续竞争优势的需求，优化业务基础架构，驱动灵活的业务流程和应用，形成与可持续竞争优势相匹配的软件开发与持续交付服务能力建设和改进目标；

c)组织应提供足够的资源用于建立、执行、改进和评价软件服务能力改进。资源可包括人员、资金、工具、设备、设施、环境和消耗品，还包括最高管理层的时间和精力。最高管理层应排定资源的优先级，以实现短期和长期目标，并推动实现可重复和一致的过程活动；

d)组织应确保软件服务能力改进过程中相关角色的职责和权限得到合理的划分、规定、沟通和理解，并得到有效执行；

e)组织应对服务能力改进目标进行分解，识别能够反映软件服务能力的组织绩效指标，确定度量需要收集的数据与信息，定期跟踪和管理组织绩效指标达成状况，以提供最高管理层管理和监督改进过程的运行情况和改进建议。

5.2组织能力改进支持体系

组织基于对软件服务能力建设和改进的要求，需在组织层面建立常态化、制度化的改进机制和支持体系。

a)组织应形成内部过程评价机制，定期或必要时对组织过程与过程资产当前的强项与弱项进行识别；

b)组织应系统梳理问题及机会，确