管培生培训服务专题检测试题安置部.pdfVIP

2015年管培生服务培训检测试题

一、单选题（15题）

1.2014年4月，开展“（），擦亮文明窗动，旨在夯

实基础、提升工作标准，持续改进工作。（）

A换位思考、服务体验B提升工作标准C改进工作质量D换位

思考，自我

2.2014年7月，为充分发挥广大员工的聪明才智，营造“人人参与、

群策群力”的良好氛围，推动“提升工作标准，擦亮文明窗动纵

深开展，开展了（）活动。（）

A换位思考、服务体验B换位思考C服务体验D换位思考，自

我

3.2014年，焦永泉董事长“安全是及格线，（）是体现机场管

理水平的硬指标，抓服务要比抓安全更严格”。（）

A服务水平B安全质量C效益水平D工作效率

4.2015年3月，以品牌培养为突破口，以点带面冲出重围，真正树立

起青岛机场的品牌形象”的工作要求，召开了“（）—提

升机场服务品质”全员服务大讨论活动。（）

A冲出重围B脱胎换骨C以点带面D品牌引领

A服务B安全质量部C分管D服

务质量员

6.青岛机场服务委会形式发布的服务质量标准体系暂行

版，包含通用类、旅客、货运和器等（）大类。（）

A8B10C9D4

7.青岛机场服务承诺内航班办票，95%头等舱、公务舱旅客办理

乘机手续排队及办理时间不超过5分钟；95%经济舱旅客办理乘机手续

排队及办理时间不超过（）分钟。（）

A8B10C9D4

8.青岛机场服务承诺中：安检。国内航班：98%的旅客等候时间不超过

（）分钟。（）

A8B10C12D15

9.青岛机场服务承诺中：安检，国际/地区航班：98%的旅客等候时间不

超过（）分钟。（）

A8B10C12D15

10.青岛机场服务承诺中：行李提取，廊桥机位航班第一件托运行李不

晚于航班挡轮档后（）分钟交付旅客；远机位航班第一件托运行李不

晚于航班挡轮档后（）分钟交付旅客。（）

A8，15B10,15C15，30D15，20

11.服务承诺中，青岛国际机场24小时服务及

（）。（）

A96567B95565C96656D96123

12.青岛机场员工十要十禁中明确规定，服务用语要（），旅客需求

要（）。（）

A清晰，主动B标准，响应C清晰，标准D清晰标准，主动响应

13.青岛机场员工十要十禁中明确规定，员工回答旅客问题），

旅客问询要（）。（）

A含糊不清，首问负责B模糊，推诿C模糊不清，到位D推

诿，迅速。

14.青岛机场员工十要十禁中明确规定，员工与客抢用（）。

比如与旅客争抢电梯资源，在直梯满员情况下，工作人员未请旅客先乘

坐，仍抢先使用。（）

A旅客资源B旅客空间C旅客电源D旅客座椅

15.2015年中，明确服务工作年度目标在机场服

务上提升（