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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二四年度殡葬服务满意度保障协议
本合同目录一览
第一条：定义与术语解释
1.1殡葬服务
1.2满意度
1.3满意度保障协议
第二条：服务内容与范围
2.1服务内容
2.2服务范围
第三条：满意度保障措施
3.1服务满意度调查
3.2满意度评价标准
3.3满意度改进措施
第四条：服务满意度承诺
4.1服务满意度目标
4.2满意度承诺履行
第五条：客户权益保障
5.1客户反馈渠道
5.2客户投诉处理
5.3客户满意度保护
第六条：服务质量保障
6.1服务流程管理
6.2服务人员培训
6.3服务质量监督
第七条：保密条款
7.1保密内容
7.2保密义务
7.3保密期限
第八条：违约责任
8.1违约行为
8.2违约责任承担
第九条：争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
第十条：合同的生效、变更与终止
10.1合同生效条件
10.2合同变更
10.3合同终止
第十一条：合同的附件
11.1附件内容
11.2附件的有效性
第十二条：合同的签署与保存
12.1签署程序
12.2合同副本保存
第十三条：法律法规适用
13.1适用法律
13.2法律法规冲突解决
第十四条：其他条款
14.1通知与送达
14.2合同的解释权
14.3合同的完整性声明
第一部分：合同如下：
第一条：定义与术语解释
1.1殡葬服务：指在本协议有效期内，乙方根据甲方要求提供的包括但不限于遗体接运、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告别仪式、安葬等全部或部分服务。
1.2满意度：指甲方对乙方提供的殡葬服务的满意程度，包括服务态度、服务流程、服务质量等方面。
1.3满意度保障协议：指甲乙双方为保证甲方获得满意殡葬服务，而签订的具有法律效力的协议。
第二条：服务内容与范围
2.1服务内容：乙方根据甲方要求，提供包括但不限于遗体接运、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告别仪式、安葬等全部或部分殡葬服务。
2.2服务范围：乙方服务的范围包括但不限于甲方指定的地区，具体服务范围以双方协商确定的为准。
第三条：满意度保障措施
3.1服务满意度调查：乙方应定期对甲方进行服务满意度调查，了解甲方对乙方服务的满意程度，以及需要改进的地方。
3.3满意度改进措施：乙方根据满意度调查结果，针对甲方不满意的地方，及时采取改进措施，提高甲方满意度。
第四条：服务满意度承诺
4.1服务满意度目标：乙方承诺，在协议有效期内，平均满意度不低于85分。
4.2满意度承诺履行：乙方应严格按照本协议约定的服务内容和范围，提供殡葬服务，确保甲方满意度达到约定目标。
第五条：客户权益保障
5.1客户反馈渠道：乙方应设立客户反馈渠道，方便甲方对乙方服务进行评价和反馈。
5.2客户投诉处理：乙方对甲方的投诉应予以重视，及时进行调查和处理，并在5个工作日内给予甲方书面答复。
5.3客户满意度保护：乙方应保护甲方的隐私和权益，不得泄露甲方个人信息，不得以任何方式侵犯甲方权益。
第六条：服务质量保障
6.1服务流程管理：乙方应建立健全服务流程管理制度，确保服务流程的规范性和透明性。
6.2服务人员培训：乙方应对服务人员进行专业培训，提高服务人员素质和服务水平。
6.3
服务质量监督：乙方应设立服务质量监督机构，对服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量符合甲方要求。
第八条：违约责任
8.1违约行为：一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。
8.2违约责任承担：违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金数额双方另行约定。
第九条：争议解决
9.1争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。
9.2争议解决机构：如双方无法通过协商解决争议，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第十条：合同的生效、变更与终止
10.1合同生效条件：本协议自双方签字或盖章之日起生效。
10.2合同变更：协议生效后，如双方同意对协议内容进行变更，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。
10.3合同终止：协议有效期内，如一方违约导致协议无法履行，另一方有权解除协议。协议解除后，双方的权利义务关系终止。
第十一条：合同的附件
11.1附件内容：本协议附件包括但不限于服务项目、服务价格、付款方式等详细内容。
11.2
附件的有效性：附件与本协议具有同等法律效力，为本
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