《商品实务》教案 项目八 监督的目标.docx

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项目八监督的目标——消费者权益保护

一、教学目标

（一）知识目标

理解消费者权益的内容，包括知情权、选择权、安全权、公平交易权等。

认识消费者权益保护的法律基础，包括《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等。

掌握消费者权益保护的途径，包括起诉、申请仲裁、投诉、协商和调解等。

掌握假冒伪劣商品的范围、特征和鉴别方法。

（二）能力目标

能选择合适途径保护消费者权益，如通过法律途径、消费者协会等维护自身权益。

能鉴别典型的假冒伪劣商品，通过观察商品的包装、标识、质量等方面进行判断。

（三）素养目标

培养学生消费者权益保护意识，增强学生在消费过程中的自我保护能力。

树立学生法律意识及法制精神，让学生了解和遵守相关法律法规。

提升学生公民道德素养，增强学生的社会责任感和道德意识。

树立学生正确的社会价值观，引导学生树立正确的消费观念和价值取向。

二、教学重难点

（一）教学重点

消费者权益的内容?：理解消费者权益的各项内容，如知情权、选择权、安全权、公平交易权等，以及这些权益在消费过程中的具体体现。

消费者权益保护的法律基础?：掌握消费者权益保护的法律基础，包括《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等，以及这些法律对消费者权益保护的具体规定。

消费者权益保护的途径?：掌握消费者权益保护的途径，包括起诉、申请仲裁、投诉、协商和调解等，以及每种途径的具体操作方法和适用情况。

假冒伪劣商品的特征和鉴别方法?：掌握假冒伪劣商品的特征，如包装不精致、价格过低、质量不稳定等，以及鉴别假冒伪劣商品的方法，如认准商标、查看商品标识、检验商品特有标记等。

（二）教学难点

消费者权益保护的实际应用?：学生可能在实际消费过程中难以准确判断自己的权益是否受到侵害，以及如何选择合适的途径进行维权，需要通过案例分析和实践操作帮助学生理解和掌握。

假冒伪劣商品的鉴别?：假冒伪劣商品的鉴别需要一定的专业知识和经验，学生可能在实际鉴别过程中遇到困难，需要通过详细的讲解和实例分析帮助学生掌握。

三、教学方法

讲授法?：通过讲解消费者权益的内容、消费者权益保护的法律基础、消费者权益保护的途径等理论知识，帮助学生建立系统的知识框架。

案例分析法?：通过分析实际消费者权益保护的案例，如空调质量出问题、假冒伪劣商品等，让学生理解消费者权益保护在实际中的应用和重要性。

小组讨论法?：组织学生进行小组讨论，如讨论“消费者在购买商品时如何保护自己的权益”，培养学生的团队合作能力和批判性思维。

实践操作法?：让学生进行实际操作，如鉴别假冒伪劣商品，提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。

四、教学过程

（一）课程导入

通过讲述空调质量出问题的案例，引出消费者权益保护的重要性，激发学生的学习兴趣。例如，讲述王女士购买的空调在7日内出现质量问题，通过消费者协会的帮助成功维权的故事。

（二）知识讲解

消费者权益的概念及内容?

概念?：讲解消费者权益的定义，即消费者在消费过程中应享有的各种权利和利益。

内容?：详细介绍消费者权益的各项内容，如知情权、选择权、安全权、公平交易权等，以及这些权益在消费过程中的具体体现。

消费者权益保护的重要性?

保障消费者合法权益?：讲解消费者权益保护在保障消费者合法权益方面的重要作用，如加强对商品和服务质量的监管和管理，打击商家欺诈、虚假宣传等行为。

促进市场经济健康发展?：讲解消费者权益保护对促进市场经济健康发展的作用，如促进市场竞争，提高商品和服务的质量和水平。

维护社会公平正义?：讲解消费者权益保护在维护社会公平正义方面的作用，如平衡市场主体之间的利益关系，维护社会公平正义。

经营者义务?

概念?：讲解经营者义务的定义，即经营者在市场经济中应当履行的一系列法律、道德和社会责任。

主要内容?：详细介绍经营者义务的主要内容，如合法合规经营、提供优质商品和服务、履行信息披露义务、提供完善的售后服务等。

消费者权益保护的法律基础?

《中华人民共和国宪法》?：讲解《中华人民共和国宪法》中关于公民基本权利的规定，如人身自由、人格尊严等。

《中华人民共和国消费者权益保护法》?：详细介绍《中华人民共和国消费者权益保护法》的意义和内容，如消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护等。

《中华人民共和国产品质量法》?：讲解《中华人民共和国产品质量法》的意义和内容，如产品的安全性、产品质量监督和管理、生产者和销售者的责任等。

（三）案例分析

给出空调质量出问题的案例，让学生分析消费者在购买空调时享有什么权益，以及消费者购买的空调出现质量问题时可以怎样维权。

案例介绍?：讲述王女士购买空调后出现质量问题，与经营者协商未果，最终通过消