《屈臣氏个人护理用品商店新员工入职培训手册》(53-日化.pptVIP

屈臣氏个人护理用品商店

新员工入职培训手册;目录;第一篇入职迎新;课时安排;屈臣氏的起源与开展;

屈臣氏远景

在每一个有我们业务的市场,都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理(健康、美态、欢乐)店铺概念.

屈臣氏使命

协助大家在健康、容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。

怎样可以实现我们的使命

;屈臣氏的价值观(VALUE)

持续学习(Learning)

鼓励创意(Innovation)

成效为本(Result-Orientated)

注重细节(Detail-conscious)

以客为本(Customer-focused)

追求高效能(Effectiveness)

客观聆听(Listening);屈臣氏〔南区〕组织架构;管理资源网;本资料来自m448;店铺人事架构;步骤;二:迎客:

门口保安:顾客入门

卖场保安/营业员:若顾客停留在卖场保安前面或身旁选购商品

促销员/化妆小姐:顾客经过;

四.解答顾客问题;;吸引顾客进点的因素

商品丰富和吸引、商品质量优良

店铺环境舒适、干净、商品价格合理

交通便利、商誉良好、效劳态度好

顾客效劳的意义

对顾客：使顾客感受到在屈臣氏购物的乐趣

对我们：获得销售奖金增加收入，多了晋升时机

对公司：增加销售额，不断开展

顾客效劳的六要素

能力—工作效率和质量，做好本职工作

形象—仪容仪表/姿势/表情/眼神

知识—业务知识，全了解货品

礼貌—礼貌用语耐心解答疑问

自重—工作态度认真，强烈的投入感

尽多一点力—主动助人的态度，提出合理化建议

主动了解顾客所需

当看见顾客寻找货品时，应主动询问是否需要帮助

询问顾客意见，根据意见耐心细致地解决顾客的相关问题

当顾客的问题及意见不能当时解决的情况下，要详细记录，以便完善我们的效劳;;第二篇

陈列技巧;店铺信息;33部门;货架胶条

1)用途:陈列物价标签及货架POP

2)维护:经常保持胶条与货品位置对称:清洁时,取出胶条,留意胶条边的污迹及胶纸迹。

色条

代表健康、美态、欢乐三大主题的三种颜色长条：

蓝色————————代表健康

紫色————————代表美态

黄色————————代表欢乐

以上色条插在相应部门的货架胶条里

绿色——————插在收银处〔第四代装修的店铺适用〕

注：如果色条破损或已经变色，那么应立即更换色条。;价标;打价枪

打价枪第一排旋钮数字表示店铺代码及货号。

打价枪第二排旋转数字表示产品的部门，上货月份，产品价格。

切勿粗暴对待打价枪，以防损坏。

物价标签

用途：显示产品的信息，如价格、生产地、规格等；能有效的提高店铺的营运工作，清晰的显示出货品的陈列位置。

陈列要求：

标签摆放于货品左边，标签与货架〔左边水平线〕成一直线。

货品调价必须作相应的标签替换。

要随着陈列图更改，标签作适当的调整及更换。

物价标签不能挡住三色长条左右两端的图案，如果货品多牌面又小的，物价牌就要完全挡住色条的图案〔第四代装修的店铺不适用〕。

3)物价标签分类

蓝色：非促销货品使用，即以原零售价出售。

黄色：用于促销货品使用，促销完结后必须转会蓝色物价标签。

物价标签个局部含义：

R：代表此货品长期促销，W：表示此货品短期促销。

冻结的产品应及时用黑色笔在物价牌的产品名称前写“@〞，然后尽快打印已更新的物价牌。

备注：物价标签上的货号暂时未升为九位，只有货号的末尾五位数。;拉排面的标准〔拉Facing〕

货架上的货品必须是按陈列图摆放，不能摆放非陈列图的货品。

每一件货品必须包装正面朝外，每一件货品必须摆放成一条直线，货品需挡住背板，或覆盖玻璃。

当货品已无存货了，必须用“对不起，暂无存货〞牌插在物价标签上。

任何时候都不能无视拉排面，一整天内都必须保持其整齐。

货架上的货品应该常检