店面操作流程-店长教育篇.ppt

思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。判断力：正确迅速下判断。判断就尤其重要

领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系

指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点

设标力：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点

说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器

应变力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理五、P.S店长应备的八项基础能力思考力判断力领导力设标力说服力指导力应变力咨询力注：六、P.S店长一天的基本工作（营业前）制订目标，召开例会，总结前日工作，分配当日工作1、召开晨会，制定当天销售目标及任务分配，以提高员工的服务热情。2、制定办公日程表，改善同仁迟到现象，辅以出勤统计表公告。3、督导员工营业前的准备工作，包括工作区整理，设备器具保养檫试，产品展示区整理、整顿、清洁，休息室清洁整理整备。4、协调员工的工作分配、提高员工的服务意识和服务热情。5、查看货源情况，如发现却货或断规格，及时安排补充货源。6、联络老客户，寻找新客户。在寻找群体客户最为关键，把握好时机。营业前半个小时收集情报、管理店面、监督员工、协调工作1、因势利导，如果保修工作不忙，可以集中员工进行短暂训练或讲授产品知识或执行公共服务。2、对顾客和驻场车辆逐一检视，避免遗漏交修、缺件未叫、追加未定，提高效率，缩短顾客停留时间。3、注意工作气氛和员工的工作态度，随时进行未察觉式调节。4、注意现场的清洁维持，如有油污或其他杂质，监督尽快清理，保持干净。5、午餐时，招呼顾客，邀请共进午餐。6、招呼顾客，访谈建议和意见，借机了解顾客需求。7、最好推行午休时间正常营业，为顾客提供方便服务。8、随时抽阅结帐之工作单，检视批价作业是否合理，监督工作进程。9、抽查工作单上的项目是否与实际维修动作相同。收集市场情况，不仅要和顾客交谈得知，同时还要通过网络等其他媒体获得重要信息。营业中六、P.S店长一天的基本工作（营业中）整理情报、反省工作、补充货源1、整理当日市场情况，并作进一步总结。2、通过与二级干部简短交谈，了解程度听取建议，提出改善工作的建议和意见。3、对日常工作中遇到的问题探讨解决，并寻求更好的解决方案，避免以后再次发生。4、检查及监督机器设备的保养和维护，确保所用器材工具使用正常化。5、监督员工开始整理场地、清洁保养机器和整顿工作场所，使之条理化。6、关心营业状况，包括收入、进入车辆数、结帐单、现金结帐和欠款情况。7、监督员工检查产品库存，及时补充货源。8、再次确认水电情况，保证防火防盗安全措施实行。9、检查驻场车辆，车窗、车门、车灯是否关闭。适当注意员工下班情况，关心下属的生活起居。这对店长来说，也是不可缺少的。人人都需要关还和照顾，对待他们，应该像对待自己的亲人一样。营业后（关店前半个小时）六、P.S店长一天的基本工作（营业后）P.S店长教育篇尽量便于顾客的取看寻找合适的位置不要被海报或其他产品或东西掩盖不要让零售商觉得不容易堆放补货尽量陈列在客人的必经要道使陈列品可以从外面被看到，以便吸引顾客运用指示牌指引顾客购买若是弱势品牌尽量将其靠近第一品牌摆放货物的摆放数量尽量与其市场的销售情况相符陈列的技巧对陈列的检验与评估l??????陈列的位置是否处于热卖点l??????位置的大小、规模是否合适l??????是否有简单、清楚的销售信息l??????陈列是否稳固l??????陈列的货品是否干净、整齐l??????是否妥善的运用了陈列的辅助器材l??????每个规格都要有陈列l??????货架上要常补满货充分利用挂旗、横幅、海报等辅助工具店内物品陈列事项销售基本步骤1、迎接：A、表情B、动作C、笑貌2、观察：A、身份B、车况C、轮胎3、询问：A、使用时间B、第一次换胎时间C、有无了解（轮胎认识）D、有无异常现象（轮胎、方向盘、抖动）E、容易接受的价格