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酒店入职新员工培训方案

TrainingprogramfornewemployeesofHotel

(入职培训)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-022147

文秘知识|SecretarialKnowledge

入职培训

酒店入职新员工培训方案

说明：本文秘知识的基本作用为经过学习熟练掌握公关与文秘专业的基本理论与基

本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力、能熟练地

从事文书、秘书事务工作，日常办公管理及公共关系等工作。如有需要，可以直接

下载改编或直接打印使用。

人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中，服务员给宾客第一

印象;新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很

难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此

新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这

一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照

本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训

只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的

顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新

员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下

影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。

这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却

远远大于要培训所付出的代价!

酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就

是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映

还不错，他山之古，可以攻玉，个人把在尚客优连锁酒店工作3年的经验，在此

也希望能够给从事酒店培训工作的同行们提供一些小小的借鉴：

一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求

制定培训计划。

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入职培训

二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是必须要做到的，这样

才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不

算作、盲目，容易进入以下心态误区：

①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都

要别人教。老员工无论在经验或心态上都比新员工要优越得多。

②害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯

错误，挨批评，因此进步很缓慢。

③期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是可

以原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能

原谅的。

④孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语

言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际

关系等等问题。

⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少

人与人的关爱。要坦然地接受别人，学他人的长处，这样都是最有益的。

三、规划时间：

培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作

的必要保证，可以使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节

课，我们会分发培训计划，上