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酒店客房维修保养制度

#酒店客房维修保养制度

##一、目的

为确保酒店客房设施设备始终处于良好运行状态，为宾客提供舒适、安全的住宿环境，延长客房设施设备使用寿命，降低运营成本，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店内所有客房及相关附属设施设备的维修保养管理。

##三、编制依据

1.**相关法律法规**：《中华人民共和国消费者权益保护法》《特种设备安全法》等涉及消费者权益和设施设备安全的法律法规。

2.**行业标准**：《旅游饭店星级的划分与评定》等相关酒店行业标准。

3.**最佳实践**：参考同行业知名酒店在客房维修保养方面的先进经验和成熟做法。

4.**内部资料**：酒店过往客房维修保养记录、设施设备采购合同及说明书等资料。

##四、具体内容

###维修保养计划

1.**年度计划**

-每年年底前，由工程部门结合客房设施设备的使用年限、运行状况、厂家建议等因素，制定下一年度客房维修保养年度计划，明确维修保养项目、时间安排、责任人等。

-年度计划需报酒店管理层审批后执行。

2.**月度计划**

-工程部门根据年度计划，每月初制定月度维修保养计划，将年度计划细化到具体月份，并根据客房入住情况合理安排维修保养时间，尽量减少对宾客的影响。

-月度计划需提前与客房部门沟通协调，确保计划的可行性。

###日常巡检

1.**客房服务员巡检**

-客房服务员在每日打扫客房时，需对客房内的设施设备进行常规检查，包括但不限于门窗、家具、电器、卫浴设备等，如发现问题应及时记录在《客房设施设备检查表》中，并上报客房主管。

2.**工程人员巡检**

-工程部门安排专人按照规定的巡检路线和时间间隔对客房进行巡检，巡检内容包括设施设备的运行状况、安全隐患排查等。

-巡检人员需填写详细的《工程巡检记录表》，对于发现的问题及时处理，如无法当场解决，应注明问题情况、预计维修时间等，并上报工程主管。

###维修流程

1.**报修**

-客房服务员或宾客发现设施设备故障后，应及时向客房服务中心报修。客房服务中心将报修信息详细记录在《客房维修登记表》中，并立即通知工程部门。

-对于紧急故障，如影响宾客正常使用或存在安全隐患的，应优先处理，并在报修时明确告知工程部门。

2.**派工**

-工程部门接到报修信息后，根据故障类型和紧急程度，安排相应的维修人员前往维修。维修人员在接到派工任务后，需在规定时间内到达维修现场（一般紧急故障15分钟内，普通故障30分钟内）。

3.**维修**

-维修人员到达现场后，需向宾客说明维修情况，征得宾客同意后开始维修。维修过程中应尽量保持现场整洁，避免对宾客造成不必要的干扰。

-对于较为复杂的故障，维修人员应及时向上级汇报，组织技术力量进行抢修，确保尽快恢复设施设备正常运行。

-维修完成后，维修人员需请宾客对维修结果进行确认，并在《客房维修登记表》上签字。

###保养措施

1.**定期保养**

-根据设施设备的不同类型和使用要求，制定详细的定期保养计划，明确保养项目、保养周期和保养责任人。例如，空调设备每季度进行一次全面保养，包括清洁滤网、检查电路、添加制冷剂等；家具每半年进行一次打蜡保养等。

-定期保养工作需严格按照操作规程进行，确保保养质量。保养完成后，保养人员需填写《设施设备保养记录表》，记录保养内容、保养时间等信息。

2.**季节性保养**

-针对不同季节的特点，对客房设施设备进行相应的季节性保养。例如，在夏季来临前，对酒店的制冷设备进行全面检查和维护；冬季来临前，对供暖设备、热水系统进行检查和调试，确保设施设备在不同季节都能正常运行。

###维修保养记录与档案管理

1.**记录要求**

-所有维修保养工作都必须做好详细记录，包括维修保养时间、地点、内容、维修人员、使用的材料和配件等信息。记录应及时、准确、完整，确保可追溯性。

2.**档案管理**

-工程部门负责建立客房设施设备维修保养档案，将各类维修保养记录、设施设备的采购合同、说明书、安装图纸等资料进行分类归档，妥善保存。

-档案管理人员应定期对档案进行整理和更新，确保档案资料的完整性和有效性。同时，要建立档案查阅制度，方便相关人员查阅和使用档案资料。

###质量监督与考核

1.**质量监督**

-工程部门主管和客房部门主管定期对维修保养工作质量进行检查，检查内容包括维修保养是否及时、维修质量是否符合要求、现场是否清理干净等。

-对于宾客反馈的维修保养问题，应及时进行调查和处理，如因维修保养工作不