金钥匙物管服务礼仪培训.ppt

君临天下

效劳礼仪培训

;学习目标;高效果的学习方法;课程大纲;效劳礼仪篇;效劳礼仪的重要性;你喜欢谁？;仪容、穿着与姿势

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耳朵：男女均不宜戴耳环。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。;手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：工作时间不佩带帽子。〔工程平安帽及保安配套制服除外〕

衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。;;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。;站立;就座;行走;手势(1);手势(2);办公礼仪

;常用礼仪;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;鞠躬;微笑;敬礼

作为效劳最前线的保安迎接人员，必须是要严格标准，形成一道风景线的，所以我们的做法是大门岗固定2人，一位是行举手礼。一位提供酒店式问候及递送停车计时卡，作为君林天下档次化的象征。

交接班时，接班保安员接班先向当班保安员行举手礼。当班保安员还礼。同样，当班保安员离开工作岗位时应面对接班员，行举手礼，接班保安员还礼。;交换名片的礼仪;名片放在什么地方呢？;如何递交名片？;外行的表现;如何共乘电梯;礼仪;正确地打;接听要点;如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理

;在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以防止不必要的信息错误

听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？〞

对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。防止对方的等待。

如果碰到对方拨错号码时，防止斥责，应礼貌告知对方拨错。

如果突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。;;接听对话比较;案例讨论;其它本卷须知;关系礼仪;新到职的员工与上司的关系;与同事相处不受欢送的员工;与异性同事相处;沟通技巧篇;沟通的定义;听;听的五个层次;听的技巧;听力大测试;我们需要不断的训练：

听的注意力

听的理解力

听的记忆力

听的辨析力

听的灵敏力;说的技巧;声音的表现力;运用“FAB〞技巧引导业主;注意你的措辞;接待效劳人员常用的“说法〞;接待效劳人员常用的“说法〞;问的技巧;接待效劳人员的“七不问〞;看;看的技巧;面部表情;手势;身体的姿态和动作;距离;实战训练;照照镜子—你有这些习惯动作吗？;坐立不安

打呵欠

把纸或回形针弄直

把纸弄得咔咔作响

嚼口香糖

挤占他人空间;礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。

;谢谢各位