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目录

TOC\o1-3\h\z\u1 服务目录列表 4

2 CRM系统集成实施服务 5

2.1 CRM系统软件集成实施服务 5

2.2 CRM系统软件其他实施服务 6

2.2.2 软件升级 7

3 CRM系统软件运维服务 8

3.1 CRM系统软件监控服务 8

3.2 CRM系统软件预防性检查 9

3.3 CRM系统软件日常例行维护 10

3.4 CRM系统软件响应支持 11

4 数据处理和分析服务 12

5 人力外包 13

5.1 Java开发人力外包 13

5.2 软件测试人力外包 15

5.3 报表开发人力外包 18

服务目录列表

01CRM系统集成实施服务

01-01CRM系统软件集成实施服务

01-02CRM系统软件其他实施服务

01-02-01软件迁移

01-02-02软件升级

02CRM系统软件运维服务

02-01CRM系统软件监控服务

02-02CRM系统软件预防性检查服务

02-03CRM系统软件日常例行维护服务

02-04CRM系统软件响应支持服务

03数据处理和分析服务

03-01信息数据处理和分析服务

04人力外包

04-01Java开发人力外包服务

04-02软件测试人力外包服务

04-03**报表开发人力外包服务

CRM系统集成实施服务

CRM系统软件集成实施服务

服务大类：CRM系统集成实施服务

服务中类：CRM系统软件集成实施服务

服务小类：N/A

服务代码：01-01

服务名称：***CRM系统软件集成实施服务

服务简介：***CRM系统软件已经广泛的运用在电信领域，银行和保险公司，生活耐用消费品生产型企业，电信增值服务供应商的外包型客户服务中心、电视直销、电话订货中心等各种国民经济的核心部门和企业之中。

服务目标/价值：***CRM系统软件主要为客户提供建设客户关系管理及营销的整体解决方案，方便客户搭建一个新一代的客户运营中心。

服务描述：

服务对象

企业

服务内容

提供***CRM系统的定制开发、实施部署、测试上线、业务流程导入、使用培训等服务。

频度

连续性业务

服务时间

双方协商

交付方式

双方协商

交付成果

系统交付验收文档

CRM系统软件其他实施服务

2.2.1软件迁移

服务大类：CRM系统集成实施服务

服务中类：CRM系统软件其他实施服务

服务小类：软件迁移

服务代码：01-02-01

服务名称：***CRM系统软件迁移和部署

服务简介：按照客户业务需求对CRM系统软件进行迁移和部署。

服务目标/价值：按照约定的内容、时间、成本和标准完成CRM系统软件的迁移和部署，确保业务不受影响。

服务描述：

服务对象

***CRM系统软件

服务内容

按照客户需求，对***CRM系统软件的迁移和部署制定计划，并完成系统软件的测试、安装、配置、数据生成、验证及终端用户测试，并提交相关报告。

频度

按需

服务时间

双方协商

交付方式

现场/远程

交付成果

部署和迁移计划、部署操作文档、软件系统部署报告、用户/管理员操作手册、其他过程记录文档

软件升级

服务大类：CRM系统集成实施服务

服务中类：CRM系统软件其他实施服务

服务小类：软件升级

服务代码：01-02-02

服务名称：***CRM系统软件升级

服务简介：按照客户需求对CRM系统软件进行升级。

服务目标/价值：满足客户业务需要，提高软件系统的可用性、安全性。

服务描述：

服务对象

***CRM系统软件。

服务内容

按照客户需求，对***CRM系统软件进行升级，完成软件系统的测试、安装、配置和数据迁移、验证、最终用户测试，并提交相关报告。

频度

按需

服务时间

双方协商

交付方式

现场/远程

交付成果

软件系统迁移操作文档、软件系统迁移报告、用户/管理员手册

CRM系统软件运维服务

CRM系统软件监控服务

服务大类：C