软件采购项目质量与验收及售后与服务.pdf

软件采购项目质量与验收及售后与服务

6.1质量保证

6.1.1通⽤部分

（1）报价⼈所提供的产品，必须是技术先进，已证明安全可

靠。

（2）报价⼈需保证软件的完整性。供货范围内软件技术性能指

标要全部合格，软件主要功能不得出现⽆法修复的严重故障。

6.1.2专⽤部分

（1）报价⼈应针对本项⽬建⽴完整的项⽬组织管理体系并保证

其有效运⾏。

（2）在项⽬实施、试运⾏、质保期期间，报价⼈应指定有经验

的技术⼈员在现场负责系统的运⾏和维护，若系统出现问题或故

障，报价⼈应免费进⾏故障处理和软件更新。报价⼈必须对采购⼈

所提出的维修要求做出实质性响应，提供各种突发事件的应急策

略。技术⽀持与售后服务的全部费⽤包含在投标总价中。

6.2验收

6.2.1通⽤部分

（1）验收分为初步验收和最终验收。

（2）软件交付安装后进⾏初步验收，包括但不限于软件交付完

整性、许可证提供、资料移交、安装调试情况等。

（3）产品上线稳定运⾏后进⾏最终验收，双⽅共同签署验收报

告。包括但不限于对功能实现、运⾏稳定性、可靠性、易操作性等

⽅⾯验收。

（4）报价⼈应提供必要的使⽤⼿册、维护⼿册及其它需要的资

料。

6.2.2专⽤部分

系统验收标准：系统运⾏正常,系统反应正常，系统功能符合本

项⽬实际使⽤要求；按照合同要求提供相关技术资料。

验收标准应参考采购⽂件技术部分，验收分两个阶段，包括项⽬

初验、项⽬终验。

（1）项⽬初验：报价⼈按照采购⽂件要求交付安装，符合技术

部分要求并完成运⾏测试后，由报价⼈提交书⾯的初验申请单，以采

购⼈项⽬负责⼈在初验申请单的签字为确认依据。

（2）项⽬终验：报价⼈按照确认的总体需求规格说明书完成系

统功能开发建设，符合技术部分要求并完成测试后，系统运⾏正常、

功能稳定，项⽬资料已完成移交，由报价⼈提交书⾯的竣⼯验收申请

单，以采购⼈项⽬负责⼈在竣⼯验收申请单的签字为确认依据。

7.1技术服务

7.1.1通⽤部分

（1）报价⼈应提供软件测试时所需的技术服务和技术咨询。

（2）在安装、调试期间，报价⼈应指定有经验的技术⼈员在现

场负责系统的运⾏和维护，若软件出现问题或故障，报价⼈应免费

进⾏故障处理和软件更新。

（3）报价⼈在软件发⽣严重故障的情况下赶赴现场的最短时间

以及在排除故障的最短时间。

（4）报价⼈对软件服务时应不影响软件的正常运⾏和效率。

（5）在软件安装完成后，报价人须提供技术咨询服务，完成采

购人提出的任务要求。

（6）报价⼈须对采购⼈进⾏培训，报价⼈应详并制定详细的培

训⽅案。

7.1.2专⽤部分

技术咨询服务任务要求包括：完成能源展望课题成果的数据处

理、展示规划、多维度分析、计算分析、可视化展示、决策⽀持等

功能，以及买⽅交办的其他任务。

培训计划和内容在下表中列出：

序计划⼈培训教师构成

培训内容地点备注

号⽉数职称⼈数

1可视化开发软件安装中级及以上3技经院

2可视化开发软件操作3中级及以上3技经院

3可视化开发软件成果展示中级及以上3技经院

7.2售后服务

7.2.1报价⼈提供为期1年的免费售后服务，售后服务期⾃验收

合格开始计算。免费售后服务期内，报价⼈负责软件正常稳定运

⾏，并提供技