药店业绩的主要构成.pptVIP

声顾客进门有迎声顾客离店有送声顾客咨询有答声顾客留言有回声四服务微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务心接待顾客热心解答问题耐心排忧解困诚心接受意见虚心药店服务规范推销名言顾客永远是对的！如果顾客错了，怎么办？－请参照第一条！药店业绩的主要构成药店销售人员的素质要求管理自我药品的基本概念店面推销技巧和服务规范赚钱药店的五大关键全面认知顾客通过培训提高店员的素质适当的宣传和促销得体的店面设计和陈列完善内部管理和竞争方略零售药店营业额的主要构成营业额客数客单价来店总顾客数购买率购买数量购买单价药店销售人员的素质积极的工作态度1.管理自我－积极乐观的人生态度－敬业乐业的品质－遵守药店的规章制度－注重良好的外在形象－积极维护药店的信誉2.团队精神－共同目标－团结互助－争先创优良好的工作能力1.专业知识－医药专业知识2.相关知识－药品零售有关的法规－药品零售的特点类型和发展－药品连锁的历史现状和未来3.营销知识－营销学概要－促销的类型和特点4.销售技巧－顾客购买心理和行为－店面的推销技巧和服务规范－陈列的原则和益处0102?了解自己明确方向?珍惜自己洁身自律?激励自己积极乐观?与人相处理解宽容?求知学习创造机会成功=知识Knowledge+态度Attitude+技巧Skill+习惯HabitKASH=CASH=RMB=BetterLife!管理自我了解自己

我是谁？

我来自何方？

我将走向何处？

我到底要成为一个什么样的人？

检讨自己的基础★知识：★技能：★观念：★长处劣势：★社会基础：明确自己的方向★★★01洁身自律02尽可能守时03在限期前完成工作04动手做你说过要做的事05完成一样你本来不愿意做的事06完成一样已开了头但一直没有完成的事珍惜自己激励自己每天至少夸奖自己一次始终看到自己取得的每一点进步分析你如何取得这些进步不断细致调整你的具体目标弄清楚实现这些目标的利益不断寻找你能够改善的地方成功人际关系技巧:与人相处2020多了解对方的需求;012021看事须兼顾你和对方的不同角度022022—爱心理解和宽容03失败的原因千千种,但归根到底只有一种---成功需要机会,但首先必需有知识!世界上只有一样东西是珍宝,那就是知识!1236