管理学原理_第二章 管理思想的发展（下）.ppt

人的需要分为五个层次自我实现的需要受人尊重的需要感情和归属的需要安全需要生理需要为满足员工的不同需要，管理者可以：生理需要：提高工资、奖金，改善工作条件，定期医疗检查，娱乐等。安全需要：享有优先股权，保险，职业稳定，口头承诺与书面承诺，晋升等。社交需要：邀请到特殊场合，加入特殊任务小组，工作轮换等。自尊需要：奖励表扬，公开场合露面等。自我实现：带薪休假，教育培训的机会，承担领导职责等。（三）赫兹伯格的“双因素理论”满意因素都是工作性质和内容方面的，称为激励因素；没有满意满意不满意因素都是工作环境和工作关系方面的，称为保健因素。没有不满意不满意激励因素以工作为中心，主要包括：工作上的成就感、受重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。保健因素与工作环境有关，主要包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。（四）麦格雷戈的X理论与Y理论X理论①大多数人生来就懒惰，总想少干点工作；②一般人没什么雄心，不愿负责任，宁愿受人指挥；③以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心；④人缺乏自制能力，易受他人影响。“X理论”的典型管理特点就是“胡萝卜加大棒”，胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标一致。Y理论①人们愿意承担责任；②人们因工作而变得成熟，有独立自主的倾向；③人有自发、自制的能力；④人们都热衷于发挥自己的才能和创造力。“Y理论”认为人性本善，只要充分发挥其优点，员工就能把工作做好。管理者应尽量把工作安排得富有意义和挑战性，使工人工作之后能引以为自豪。二、“管理科学”学派管理科学是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，应用数学模型对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，从而作出最优的规划和决策。管理科学是“科学管理”的延续和发展。该学派的科学性被人们普遍承认，但它也有自己的弱点：（1）把管理中的各种复杂因素全部数量化是不可能的；（2）忽略了人的因素，不能不说是它的一大缺陷。三、“决策理论”学派代表人物：赫伯特·西蒙。主要观点：决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。决策过程包括4个阶段：搜集情况、拟定计划、选定计划、评价计划。决策标准是“令人满意”，而不是“最优”。决策分为程序化决策和非程序化决策。四、系统管理理论代表人物：美国管理学者卡斯特主要观点：企业是由人、物资、机器和其他资源组成的一体化系统，各要素间相互联系。行使管理职能时，应从系统的整体出发，局部服从整体，才能提高组织的运营效率。五、权变管理理论代表人物：美国管理学家卢桑斯基本思路：环境（自变量）：外部环境和内部环境管理（因变量）：各种管理观念和技术两者之间的函数关系即为权变关系。特点：强调根据不同的具体条件采取相应的组织结构、领导方式和管理机制；强调组织各方面的活动应适应外部环境的要求。六、组织流程再造（BPR）创始人:汉默，钱皮定义：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。组织结构：高耸型——扁平型组织文化：高度集权——适度分权管理信息系统：缩短反应时间BPR应用情况流行于上世纪90年代的BPR管理思想一经出台，立即被IBM、HP、ATT、沃尔玛、宝洁、通用汽车、福特汽车等大公司付诸于实践，并取得了巨大成功，使许多企业获得了新生。据有关资料报道，目前在600多家欧美大型企业中，有70%的企业已推行BPR计划，另有15%的企业表示正在积极考虑。在有“管理理念摇篮”之称的美国，BPR的成功率也不甚理想，国内的BPR失败率竟高达80％—90％。七、学习型组织理论产生背景：20世纪70年代，西方有关研究发现，世界500强中有1/3的企业在10年间销声匿迹，企业平均寿命约为40年。于是，开始有人关注如何使企业长久经营、长盛不衰。中国人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国企业企业平均寿命71岁3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁长寿公司1.斯多拉(stora)公司 12882.苏米托莫公司 15903.杜邦公司 伊